ワークスペースからの通話に対するチャットを推奨
エージェントは、ワークスペースからの発信者とチャットを開始し、問題を迅速に解決できます。
始める前に
必要なロール：Itil、itil_admin
手順
-
受信トレイから、[承諾] をクリックしてチャットを受け入れます。
インタラクションレコードが Agent Workspace に表示されます。
-
メッセージ入力フィールドに、コマンド /teams_call を入力します。
Microsoft Teams 電話会議が開始され、アクティブなチャットエリアにリンクが表示されます。
-
会議リンクをクリックして電話会議に参加します。
ユーザーは Microsoft Teams でコールを受信します。
ユーザーは Microsoft Teams でチャットの会話を開始できます。
-
をクリックして会話ペインを開きます。
-
会話が終了したら、
をクリックして電話会議を終了します。
すべての情報はアクティビティ (作業メモ) のログに記録されます。Microsoft Teams で、子インタラクションと発生したチャット会話を表示できます。 -
子インタラクションレコードをクリックして、参加者とコール期間の詳細を表示します。
会議チャットリンクをクリックし、Microsoft Teams で発生した会話を表示します。