法務サービスのライブエージェントサポート設定の構成

  • リリースバージョン: Washingtondc
  • 更新日 2024年02月01日
  • 読む1読むのに数分

    • 法務サービスのライブエージェントサポートが有効になるように設定を構成します。

    始める前に

    次のアプリケーションがインストールされていることを確認します。
    • 法務要求管理
    • 法務仮想エージェント対話型
    • 法務顧問センター

    必要なロール：admin

    手順

    1. エージェントチャットをインストールします。
      詳細については、次を参照してください： エージェントチャット および 高度なワークアサインメント.
    2. アサインルールを構成して、チャット会話を法務部門のライブエージェントにルーティングするための基準を指定します。
      1. 移動先 高度なワークアサインメント > 設定 > アサインルール.
      2. ベースシステムのアサインルール [法務チャットアサインルール (Legal Chat Assignment Rule)] を開きます。
      3. 必要に応じてフィールドを更新します。
        フィールドの詳細については、「エージェントのアサインルールの構成」を参照してください。
      4. [更新] をクリックします。
    3. 作業アイテムキューと関連する割り当ての適格性を構成します。
      1. 移動先 高度なワークアサインメント > 設定 > キュー.
      2. ベースシステムのキューの [法務チャット (Legal Chat)] を開きます。
      3. 必要に応じてフィールドを更新します。
        フィールドの詳細については、「作業アイテムキューの作成」を参照してください。
      4. [更新] をクリックします。
      5. [割り当ての適格性] 関連リストで、ベースシステムレコードの [法務部門] を開きます。
      6. 必要に応じてフィールドを更新します。
        フィールドの詳細については、「アサインの適格性を定義」を参照してください。