HR ケース管理のエージェントワークスペース コンテキストサイドパネル

  • リリースバージョン: Washingtondc
  • 更新日 2024年02月01日
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    • HR ケース管理のエージェントワークスペース のコンテキストサイドパネルは、HR ケースの処理や従業員とのやり取りに役立つ情報を提供します。

    コンテキストサイドパネルには、情報を提供するアイコンの列があります。従業員とやり取りするとき、またはケースを完了するときに、この情報を使用します。

    HR Agent Workspace のコンテキストサイドパネル

    表示されるアイコンは、見ている HR ケースのタイプによって異なります。

    アイコン 説明
    [概要] アイコンをクリックすると、[概要] パネルが表示されます。 概要：主要な HR プロファイルの詳細を迅速に呼び出すことができます。この情報をすぐに利用できるようにすると、エージェントは、従業員とコミュニケーションをとるときに支援しようとしている相手を理解するのに役立ちます。
    [エージェント支援] アイコン エージェント支援：ケースに関連するナレッジ記事を提供します。コメント (従業員に表示される) または作業メモ (従業員に表示されない) を提供したり、ケースに関連するすべてのアクティビティを表示したりすることもできます。
    注:
    エージェント支援は、HR インタラクションにも使用できます。
    [従業員ドキュメント] アイコン 従業員ドキュメント：取り組んでいるケースに関連するドキュメントをリストします。ドキュメントを選択すると、それをダウンロードしたり、名前を変更したりすることができます。
    注:
    コンテキストサイドパネルでは、従業員ドキュメントを表示するには Employee Document Management [com.sn_employee_document_management] プラグインのアクティブ化が必要です。詳細については、「従業員ドキュメント管理」を参照してください。
    [添付ファイル] アイコン 添付ファイル：HR ケースに関連するドキュメントが添付ファイルとして表示されます。これらの添付ファイルは、アーカイブおよび履歴目的で、Employee Document Management (EDM) に移動できます。たとえば、奨学制度の領収書は HR ケースの添付ファイルです。添付ファイルを Employee Document Management に移動すると、従業員ドキュメントになります。「HR サービスデリバリ (HRSD) エージェントワークスペース を使用した従業員ドキュメントの移動」を参照してください。

    ダウンロードまたは削除する添付ファイルを選択します。

    注:
    小さな緑色の点は、添付ファイルがあることを示します HR Agent WS - 添付ファイルアイコン。
    [応答テンプレート] アイコン 応答テンプレート：ケースについて質問がある従業員に応答するときに使用できる再利用可能なメッセージが表示されます。

    使用する応答テンプレートからテキストをコピーし、HR ケースのコメントまたは作業メモセクションにテキストを貼り付けます。

    HR サービスは応答テンプレートを構成して、HR ケースに関連する一般的な質問に迅速かつ一貫性をもって効率的に対応できます。

    詳細については、「HR サービスデリバリ (HRSD) の応答テンプレート」を参照してください。
    [履行手順] アイコン 履行手順：より迅速かつ効率的に HR ケースを完了する方法に焦点を絞った具体的な情報が記載されています。

    具体的な手順、KB 記事、またはケースに対する処理のチェックリストを含めることができます。

    詳細については、「HR 実行手順」を参照してください。
    [チェックリスト] アイコン チェックリスト：チェックまたは実行する必要がある事項のリストを提供します。チェックリストは、問題を効率よく迅速に解決するのに役立ちます。

    詳細については、「HR サービスデリバリ (HRSD) エージェントワークスペース でのチェックリストの使用」を参照してください。