でのケースの要約の構成 FSO の Now Assist

  • リリースバージョン: Yokohama
  • 更新日 2025年01月30日
  • 所要時間：2分

    • admin ロールを持っている場合は、エージェントが Financial Services Workspace と コア UI でケースの要約スキルを使用できるように FSO の Now Assist アプリケーションを構成できます。

    始める前に

    必要なロール：admin

    このタスクについて

    Now Assist アドミンコンソールを使用して、FSO の Now Assist を構成します。このコンソールには、プラグインのインストールと生成 AI スキルの構成に必要なものが含まれています。詳細については、「Now Assist Admin console」を参照してください。

    次の表に、 Now Assist アドミン コンソールからアクセスできるケースの要約スキルを示します。
    表 : 1. Now Assist アドミンコンソールの FSO の機能とスキル
    エリア スキル
    銀行 異議申し立てケースの要約
    保険 請求ケースの要約
    注:

    Now LLM サービス は現在、この Now Assist アプリケーションのスキルの唯一のプロバイダーです。

    手順

    1. FSO の Now Assist プラグイン (sn_fso_gen_ai) をインストールします。
      • プラグインの依存関係とプラグインのアクティブ化順序の詳細については、「アプリケーション情報」を参照してください。
      • インストールプロセスの詳細については、「Install Now Assist plugins」を参照してください。
    2. 次のように移動する。 All (すべて) > Now Assist アドミン > 機能 をクリックして、Now Assist アドミン コンソールの [Now Assist 機能] タブにアクセスします。
    3. [ カスタマー > FSO ワークフローグループ。
    4. アクティブ化するスキルに関連付けられている機能カードで、[ 詳細を表示] を選択します。

      FSO の Now Assist 要約スキルは、Customer > FSO ワークフローグループにあります。[詳細を表示] を選択して、スキルを確認してアクティブ化します。

    5. [利用可能なすべてのスキル] セクションで、アクティブ化するスキルの [ スキルをアクティブ化 ] を選択します。
    6. 選択したスキルの入力を確認します。

      入力テーブルフィールドは読み取り専用です。

      各スキルの入力の詳細については、「スキル入力FSO の Now Assist」を参照してください。

    7. 選択したスキルの入力を確認したら、[ 保存して続行 ] を選択して次の手順に進みます。
      [戻る] ボタンを使用して、前の手順に戻ることができます。
    8. スキルを表示する場所を選択します。
      • [製品内 (In-product)]：選択すると、Now Assist スキルがフォームとワークスペースに表示されます。

        [製品内] に表示されるスキルについて、下矢印を選択して、スキルを使用できるロールを特定します。

      • Now Assist パネル (Now Assist panel)：選択すると、Now Assist パネルで Now Assist スキルを使用できるようになります。このオプションが表示されない場合は、Now Assist パネルをアクティブ化する必要があります。詳細については、「Activate Now Assist panel standard chat」を参照してください。

        Now Assist パネルに表示されるスキルについて、下矢印を選択して、スキルを使用できるロールを特定します。

    9. 選択したスキルの表示を構成したら、[保存して続行] を選択して次の手順に進みます。
    10. 選択内容を確認し、[アクティブ化] を選択して構成を完了します。

    タスクの結果

    要約スキルが正常にアクティブ化されたことを確認するメッセージが表示されます。[ 銀行に戻る] を選択して、[銀行スキル] 画面に戻ります。