ファイナンシャルサービス支払いオペレーション の探索
ServiceNow® ファイナンシャルサービス支払いオペレーション アプリケーションを使用して、金融機関の支払照会、請求、および借方承認の要求を作成および管理できます。
次の機能を通じて、金融機関のミドルオフィスとバックオフィスの決済業務を変革します。
支払照会
アプリケーションでは、次のタイプの支払照会を作成できます。
- 受益者要求未受領 (BCNR): 顧客は支払いを送金しましたが、受取人はお金を受け取っていないと主張しています。これらの照会は、内部または外部の場合があります。
- エラーのある支払い (PiE): 顧客が支払いの送金時に間違いを犯し、お金を取り戻そうとしています。
支払い請求と借方承認
アプリケーションでは、次のタイプの請求を作成できます。
- 内部請求: 請求は、照会またはフロントオフィスワーカー (支店またはコールセンター) を通じて銀行の顧客から発生します。内部請求の場合、払い戻しは銀行から内部的に (顧客または銀行自体によって)、または外部の銀行から外部に行われる可能性があります。
- 外部請求:請求はサードパーティの銀行から取得されます。外部請求の場合、払い戻しは常に銀行によって内部的に行われます (顧客または銀行自体)。
借方承認ケースは、請求に対する払い戻しについて顧客から承認を得るのに役立ちます。
ターゲットユーザー
ファイナンシャルサービス支払いオペレーションアプリケーションは、次のユーザーを対象としています。
- アドミン: ファイナンシャルサービス支払いオペレーション アプリケーションの構成を担当します。
- 履行者:金融機関の銀行のミドルオフィスまたはバックオフィスに所属し、支払サービスに寄せられる照会や請求などの支払業務を担当するエージェント。
- 照会エージェント
- 請求エージェント
- エンドユーザー:支払い要求を送信し、ケースのステータスを確認する顧客と支店の従業員 (またはコールセンターのエージェント)。
支払ダッシュボード
事前構成済みのダッシュボードでアクション可能なデータのビジュアル化を使用して、ビジネスプロセスを改善し、セルフサービスの価値を定量化できます。