次のワークフローの例は、アプリケーションが支払照会、調査、請求解決、および外部支払のために他の金融機関との通信を容易にする方法を示しています。

表 : 1. Payment Operations が支払い照会や請求解決などを促進する方法を示すインフォグラフィック

1. ケースを開始する 顧客は、アカウントにログインするか、メール、電話、またはチャットでケースを開始することで、支払いエラーまたは支払い不足を報告できます。このケースは、問題の開始から解決まで、すべての連絡先 (モバイル、Web、電話)、タスク、実行されたアクションに対して、デジタル化された単一のエンゲージメントシステムを提供します。 2. 取り込みとアサイン ケースが開始されると、ワークフローが自動的に、またはエージェントによってトリガーされ、トランザクションと顧客に関する情報を検証し、問い合わせを適切なミドルオフィスおよびバックオフィスの支払チームにルーティングします。 3. 調査 照会エージェントは、システム間で調査を行うことなく、エンゲージメントシステム内の顧客の詳細または支払いの詳細を確認し、請求が取り消しの対象であるかどうかについてアクションを実行できます。請求エージェントは、支払受取人や外部金融機関とのすべてのやり取りを管理できます。ケース内のタスクとステータスが追跡され、資金の回収と是正アクションの実行を求める通知が自動的に送信されます。 4. 解決する 顧客への連絡により、問題が解決されたことを顧客に通知し、満足度サーベイを促します。 5. 監査証跡を提供する すべてのデータとタイムラインがケース内にキャプチャされるため、コンプライアンス要件をサポートするためのレポートや監査に必要なときに、その情報を手動で取得する必要がなくなります。

ワークフロー内の各タスクの詳細については、以下を参照してください。

• 支払照会の管理
• 支払い請求と借方承認の管理