検索プレビュー UI を使用して検索結果のアクセスの問題を診断

  • リリースバージョン: Australia
  • 更新日 2026年03月12日
  • 所要時間：4分

    • 検索プレビュー UI と AI 検索 高セキュリティアドミニストレーターの昇格された権限ロールを使用して、検索ユーザーが AI 検索 インデックス内の特定の検索結果を表示できないようにするかどうかを判断します。

    始める前に

    必要なロール：ais_admin、ais_high_security_admin、および代理操作者。

    このタスクについて

    検索プレビュー UI を使用して、検索ユーザーが AI 検索 インデックスに特定の検索結果を表示しないようにするフィルター構成を診断します。まず、検索プレビュー UI で影響を受けるユーザーとして検索し、問題の検索結果が返されていないことを確認します。次に、代理操作を終了し、 ais_high_security_admin ロールに昇格した後で検索を繰り返して、すべての検索ソースとコンテンツセキュリティフィルターをバイパスします。目的の検索結果が昇格された検索に表示される場合は、その検索ソースとコンテンツセキュリティフィルターの設定を調べて、影響を受けるユーザーが検索結果を表示できない理由を特定します。
    注:
    検索プレビュー UI のユーザーツールで [ ユーザーとして検索 ] フィールドの値を変更すると、 ais_high_security_admin ロールの昇格された権限が終了します。このフィールドの値を変更した後にフィルターをバイパスするには、次の手順に従って、 ais_high_security_admin ロールに再度昇格する必要があります。

    手順

    1. 移動先 AI 検索 > プレビュー > 検索プレビュー (新規).
    2. 検索プレビュー UI のプロファイルツールを選択し、影響を受けるユーザーの名前を [] フィールドに入力します。
      注:
      ] フィールドの詳細については、「検索プレビューアドミンツール」を参照してください。
    3. [プレビューの種類] リストで、[ 全画面表示] を選択します。
    4. [検索モード] リストで、影響を受けるユーザーが問題の検索結果を表示できないポータルまたは検索アプリケーションの検索アプリケーション構成で使用されるモードを選択します。
    5. [検索アプリケーション] リストで、影響を受けるユーザーが問題の検索結果を表示できないポータルまたは検索アプリケーションの検索アプリケーション構成を選択します。
    6. [カードビュー] リストで、[ 詳細を含む結果カード] を選択します。
    7. 目的の検索クエリを検索入力フィールドに入力して Enter キーを押すか、[検索を送信] アイコン を選択して、影響を受けるユーザーとして検索します。
      選択したポータルまたは検索アプリケーションで、対象の検索クエリに対して影響を受けたユーザーが表示した結果と一致する検索結果が表示されます。検索用語に一致する一部の結果は、検索ソースまたはコンテンツセキュリティフィルターによって非表示になる場合があります。
    8. ais_high_security_adminロールに昇格:
      1. UI のバージョンに応じて適切なアクションを実行します。
        UI バージョン アクション

        ネクストエクスペリエンス UI
        バナーフレームで、アカウントのアイコンを選択してユーザーメニューを開き、[ロールを昇格] を選択します。
        ネクストエクスペリエンス UI のロール昇格アクションが強調表示されたユーザーメニュー
        コア UI バナーフレームで、名前を選択してユーザーメニューを開き、[ロールを昇格] を選択します。
        コア UI のロール昇格アクションが強調表示されたユーザーメニュー。
        ダイアログボックスが表示され、選択可能な特権ロールのチェックリストが表示されます。
        ネクストエクスペリエンス UI に特権ロールを表示するダイアログボックス
      2. ダイアログボックスで、ais_high_security_admin オプションを選択し、[更新] (ネクストエクスペリエンス UI の場合) または [OK] を選択します。
        ページが再ロードされ、ユーザーメニューのユーザー名の横に昇格したロールインジケーターが表示されます。ネクストエクスペリエンス UI で、このインジケーターはアクティブな特権ロールの名前を表示します。コア UIでは、インジケーターに昇格したロールアイコンがに表示されます。
        ネクストエクスペリエンス UI に昇格したロールインジケーターを表示するユーザーメニュー
        注:
        ページを再ロードすると、未保存の編集内容はすべて失われます。
    9. 影響を受けるユーザーの代理となることなしに、目的の検索を繰り返します。
      検索結果は、検索ソースまたはコンテンツセキュリティフィルターが適用されていない状態で表示されます。

    次のタスク

    2 つの検索結果セットを比較します。問題の検索結果が昇格された検索にのみ表示される場合、検索ソースまたはコンテンツセキュリティフィルターは、影響を受けるユーザーがその結果を表示できないようにします。検索結果がどちらの検索にも表示されない場合、AI 検索 インデックスには存在しません。

    問題の検索結果が外部ドキュメントからインデックス作成されている場合は、影響を受けるユーザーの外部コンテンツセキュリティアクセス許可フィルターをデバッグして、検索結果にアクセスできないかどうかを確認できます。この手順の詳細については、「ServiceNow AI Platform ユーザーの外部コンテンツセキュリティフィルターのデバッグ」を参照してください。