AI 検索 支援ウィジェットによる サービスポータル のインシデント回避
レコードプロデューサー内で最も関連性の高い検索結果を表示することにより、サービスポータル ユーザーのインシデント回避を改善します。
AI 検索 Assist は、エージェントまたはユーザーがポータルの検索で最も関連性の高いアイテムを見つけるのに役立ちます。例：
- インシデントレコードを処理するエージェントは、 AI 検索 Assist を使用してナレッジ記事を検索して添付したり、発信者に代わってカタログアイテムを整理したり、記事を検索して関連するインシデントや問題にリンクしたりすることができます。
- サービスポータル を使用してインシデントを作成したユーザーは、整理可能な関連カタログアイテムを表示できます。ユーザーは、関連するナレッジ記事を表示して、サービスデスクのオペレーターを介さずに自分で問題を解決することもできます。
AI 検索 Assist は、次の領域のインシデント回避に役立ちます。
- インシデントレコードプロデューサー：エンドユーザーがインシデントを発生させる前に問題を解決できるように支援することで、インシデントを回避します。
- インシデントフォーム：関連するナレッジを提供することで、サービスデスクのスタッフがインシデントを迅速に解決できるようにします。
- インシデントメール通知：エンドユーザーがサービスデスクのスタッフによる手動介入を必要とせずにインシデントを自分自身で解決できるようにします。
サービスポータル での AI 検索 Assist ウィジェットの設定と使用の詳細については、「サービスポータル の AI 検索 Assist レコードプロデューサーの統合」を参照してください。