ManageEngine外部コンテンツコネクタのクロール設定の構成

  • リリースバージョン: Australia
  • 更新日 2026年03月12日
  • 所要時間：7分

    • ManageEngine 外部コンテンツコネクタで取得するナレッジ記事のセットを区切ります。包含フィルターまたは除外フィルターを定義して、クロールで取得してフィードする記事をインデックス作成に AI 検索 します。

    始める前に

    コネクタアドミンは、クロール設定を構成する ManageEngine 外部コンテンツコネクタを既に作成している必要があります。この手順の詳細については、「ManageEngine外部コンテンツコネクタの作成」を参照してください。

    必要なロール：sn_ext_conn.xcc_admin

    このタスクについて

    このタスクはオプションです。デフォルトでは、 ManageEngine 外部コンテンツコネクタは、指定されたソースシステムからすべてのナレッジベースをクロールし、サポートされているすべてのファイル拡張子を持つすべてのパブリックドメインのナレッジ記事と添付ファイルのバイナリファイルをインデックス作成のために AI 検索 に送信します。このタスクを実行する必要があるのは、コネクタで次のデフォルト以外の設定のいずれかを使用する場合のみです。
    • コンテンツクロールの実行時に、ナレッジ記事を ID、作成者、変更日、またはカテゴリでフィルタリングする
    • コンテンツクロールの実行時に拡張子で添付バイナリファイルをフィルタリングする

    コンテンツは、構成されたすべてのクロール設定フィルターに合格した場合にのみ、ソースシステムから取得されます。クロール設定フィルターでコンテンツアイテムが除外されている場合、外部コンテンツコネクタはコンテンツアイテムを取得しません。

    重要:

    デフォルトでは、各外部コンテンツコネクタは、ソースシステムから最大 1,000 万 (10,000,000) 個のコンテンツアイテムのインデックスを作成できます。コネクタは、この制限を超えると、ソースシステムのクロールを続行しますが、コンテンツアイテムの削除と更新のみをインデックス作成のために AI 検索 に送信し、新しいコンテンツアイテムは無視します。コネクタは、インデックス作成制限を超えてクロールする 10,000 のコンテンツアイテムごとにエラーメッセージをログに記録します。

    コネクタのインデックス付きコンテンツアイテムの数が 800,000 を超えると、インデックス作成の制限に近づいていることを示す警告メッセージがコネクタの UI に表示されます。コネクタがインデックス作成の制限に達すると、コネクタの UI にエラーメッセージが表示されます。

    ユーザー権限クロールをサポートする外部コンテンツコネクタは、最大 50 万人のユーザーとそのグループの権限を処理できます。コネクタがこの制限を超えてユーザーを取得すると、コネクタの取得されたコンテンツにユーザー権限とグループの権限が正しく適用されない可能性があります。その結果、コンテンツが検索できなくなる可能性があります。

    コネクタの 1 つがコンテンツインデックス作成の制限に達した場合は、そのクロール設定とファイルの包含/除外フィルターを更新して、取得するコンテンツアイテムの数を減らすことができます。または、10,000,000 を超えるコンテンツアイテムにインデックスを付けるためにコネクタが必要な場合は、https://support.servicenow.com/now でカスタマーサービス & サポートケースを作成して、コネクタの制限の引き上げを要求できます。

    手順

    1. 移動先 すべて > 外部コンテンツコネクタ > 外部コンテンツアドミンホーム.
    2. [コネクタ] リストで、設定を変更する ManageEngine 外部コンテンツコネクタのレコードを選択します。
    3. コネクタ エディターの [設定] タブで、[ クロール設定] を選択します。
    4. [ 記事] セクションで、次のいずれかの記事オプションを選択します。
      • クロール中に見つかったすべてのナレッジ記事を取得するには、[ すべての記事をクロール] を選択します。

      • ナレッジ記事の指定されたセットのみを取得するには、[ これらの記事のみを含める] を選択し、[ 含める記事の URL または ID を追加 ] フィールドと [追加 ] ボタンを使用して、クロール時にコネクタに含めるナレッジ記事の URL または ID を入力します。

        たとえば、「 IT FAQ 2026 」および 「トラブルシューティング 」と入力して、指定した ID のナレッジ記事のみを取得できます。

      • 指定したナレッジ記事のセットを除くすべてのナレッジ記事を取得するには、[ これらの記事のみを除外する] を選択し、[ 除外する記事の URL または ID を追加 ] フィールドを使用し、 追加 ボタンを使用して、クロール時にコネクタから除外するナレッジ記事の URL または ID を入力します。

        たとえば、「 hfuzf762gh173 」と入力すると、指定した ID のナレッジ記事を除外できます。

      注:
      記事の URL と ID は、URL の末尾にワイルドカード文字 * を付けて、または任意の文字列に一致する ID を使用して、プレフィックスとして指定できます。たとえば、記事 ID の トラブルシューティング* を指定すると、 ID のトラブルシューティング および トラブルシューティングガイドを持つ記事が含まれるか除外されます。
    5. [ 記事] セクションで、次のいずれかの作成者オプションを選択します。
      • すべての作成者からナレッジ記事を取得するには、[ すべての作成者をクロール (Crawl all authors)] を選択します。

      • 指定された作成者のセットからナレッジ記事のみを取得するには、[ これらの作成者のみを含める] を選択し、[ 含める作成者名を追加 (Add author name to include )] フィールドと [ 追加 ] ボタンを使用して、クロール時にコネクタに含めるナレッジ記事の作成者の名前を入力します。

        たとえば、「 Abel Tuter 」と「 Beth Anglin 」と入力すると、指定された作成者のナレッジ記事のみを取得できます。

      • 指定された作成者セットを除くすべてのナレッジ記事を取得するには、[ これらの作成者のみを除外] を選択し、[ 除外する作成者名を追加 ] フィールドを使用して、 追加ボタンを使用して、クロール時にコネクタから除外するナレッジ記事の作成者の名前を入力します。

        たとえば、「 Test user 」と入力して、指定された作成者のナレッジ記事を除外できます。

    6. [ 記事] セクションで、次のいずれかの変更日オプションを選択します。
      • 前年以内に変更されたナレッジ記事を取得するには、[ 昨年変更] を選択します。
      • 前四半期以内に変更されたナレッジ記事を取得するには、[ 前四半期に変更] を選択します。
      • 先月以に変更されたナレッジ記事を取得するには、[ 先月変更] を選択します。
      • 先週以に変更されたナレッジ記事を取得するには、[ 先週変更] を選択します。
    7. [ 記事] セクションで、次のいずれかのカテゴリオプションを選択します。
      • すべてのカテゴリからナレッジ記事を取得するには、[ すべてのカテゴリをクロール] を選択します。

      • 指定したカテゴリのセットからナレッジ記事のみを取得するには、[ これらのカテゴリのみを含める] を選択し、[ 含めるカテゴリ名を追加 ] フィールドと [ 追加 ] ボタンを使用して、クロール時にコネクタに含めるカテゴリの名前を入力します。

        たとえば、「 Guide and Wiki」 と入力すると、指定したカテゴリのナレッジ記事のみを取得できます。

      • 指定したカテゴリのセットを除くすべてのカテゴリからナレッジ記事を取得するには、[ これらのカテゴリのみを除外] を選択し、[ 除外するカテゴリ名を追加 ] フィールドと [ 追加 ] ボタンを使用して、クロール時にコネクタから除外するカテゴリの名前を入力します。

        たとえば、「 機密」 と入力すると、このカテゴリからナレッジ記事を除外できます。

    8. 次のいずれかの 添付ファイル オプションを選択します。
      • サポートされているファイル拡張子を持つすべての添付ファイルをソースシステムから取得するには、[ すべての添付ファイルをクロール] を選択します。

      • 指定したファイル拡張子を持つ添付ファイルのみをソースシステムから取得するには、[ これらのファイル拡張子のみを含める] を選択し、[ 含めるファイル拡張子] フィールドを使用して、クロール時にコネクタに含める添付ファイル拡張子を入力します。

        たとえば、「 .docx 」と入力すると、 Microsoft Word ファイル形式の添付ファイルのみを取得できます。

      • 指定されたファイル拡張子を持つ添付ファイルを除くすべての添付ファイルをソースシステムから取得するには、[ これらのファイル拡張子のみを除外する] を選択し、[ 除外するファイル拡張子] フィールドを使用して、クロール時にコネクタで除外する添付ファイルの拡張子を入力します。

        たとえば、「 .csv 」と入力すると、カンマ区切り値 (CSV) ファイル形式の添付ファイルを除外できます。

      サポートされている添付ファイルの拡張子の詳細については、「 外部コンテンツコネクタでサポートされているバイナリファイル拡張子」を参照してください。
    9. [保存して検証] を選択します。

    タスクの結果

    ManageEngine外部コンテンツコネクタは、変更したクロール設定で更新されます。

    次のタスク

    変更したクロール設定を使用して ManageEngine ソースシステムからコンテンツを取得するには、 ManageEngine 外部コンテンツコネクタの 1 回限りのコンテンツクロールを作成して実行します。1 回限りのコンテンツクロールの作成と実行については、「 外部コンテンツコネクタのコンテンツクロールの作成」を参照してください。