外部コンテンツ Q&A Genius 結果

  • リリースバージョン: Australia
  • 更新日 2026年03月12日
  • 所要時間：5分

    • 外部コンテンツ Q&A Genius 結果には、Microsoft SharePoint Online インスタンス内のドキュメントから導出された簡潔で実用的な AI 生成の回答が表示されます。

    重要:
    Now Assist in AI 検索 10 リリース以降、外部コンテンツ Q&A Genius 結果機能は、将来の廃止に向けて準備を進めています。この機能は、新しいインスタンスにはインストールされなくなり、使用されていないインスタンスからは削除されます。ただし、使用されているインスタンスでは引き続きサポートされます。詳細については、Now Support ナレッジベースの「Deprecation Process (廃止プロセス) [KB0867184]」の記事を参照してください。

    外部コンテンツ Q&A Genius 結果の概要

    外部コンテンツ Q&A Genius 結果構成では、統合ハブ サブフローを使用して検索に関連するドキュメントを検索します。十分に関連するドキュメントが見つかると、それらを Now LLM サービス に送信し、そのコンテンツとメタデータから回答を生成します。

    各外部コンテンツ Q&A Genius 結果回答カードには、生成された回答が含まれます。参照できるように、回答カードにはソースドキュメントをダウンロードするために選択できるリンクが含まれています。
    注:
    外部コンテンツ Q&A Genius 結果の回答は自動的に生成されるため、正確性を確認することをお勧めします。生成された回答が正確な場合は [賛成] アイコン ( ) を選択し、そうでない場合は [反対] アイコン ( ) を選択することで、回答に対するフィードバックを提供できます。フィードバックは ServiceNow が今後のこの Genius 結果構成を改善するのに役立ちます。

    関連ドキュメントを検索するときは、Microsoft SharePoint Online 認証情報とユーザープロファイルが使用されるため、検索では、アクセス可能なドキュメントから外部コンテンツ Q&A Genius 結果回答が生成されます。

    外部コンテンツ Q&A Genius 結果の有効化

    外部コンテンツ Q&A Genius 結果を AI 検索 アプリケーションで使用できるようにするには、アドミニストレーターは最初に次の手順を実行する必要があります。
    1. インスタンスに ServiceNow IntegrationHub Enterprise Pack Installer [com.glide.hub.integrations.enterprise] プラグインがインストールされていることを確認します。このプラグインがインストールされていない場合は、要求することができます。統合ハブプラグインの要求の詳細については、「Request an Integration Hub plugin」を参照してください。
    2. ServiceNow AI Platform® インスタンスからの接続要求を検証して認証する OAuth アプリケーションを Microsoft Azure ポータルで作成して構成します。この手順の詳細については、「Configure OAuth application in Microsoft Azure」を参照してください。
    3. Microsoft Azure ポータルで、AllSites.FullControl SharePoint の委任された権限を新しい OAuth アプリケーションに追加 (およびアドミンの同意を付与) します。この手順の詳細については、「外部コンテンツ Q&A Genius 結果 OAuth 2.0 アプリケーションの SharePoint API 権限の構成」を参照してください。
    4. 外部コンテンツ Q&A Genius 結果の OAuth 構成設定を定義します。必要な OAuth 設定の詳細については、「外部コンテンツ Q&A Genius 結果の OAuth 設定の構成」を参照してください。

    次に、検索アドミニストレーターは、1 つ以上の AI 検索 ポータルで外部コンテンツ Q&A Genius 結果を有効にする必要があります。この手順の詳細については、「AI 検索ポータルとモバイルアプリケーションでの Now Assist Genius 結果の有効化」を参照してください。

    これらのステップがすべて完了すると、AI 検索 ポータルユーザーは、Microsoft SharePoint Online で認証することにより、検索に対して外部コンテンツ Q&A Genius 結果を承認できます。この認証手順の詳細については、「Microsoft SharePoint Online にサインインして外部コンテンツ Q&A Genius 結果を許可する」を参照してください。
    注:
    検索アプリケーションで外部コンテンツ Q&A Genius 結果をアクティブ化すると、そのアプリケーションを使用して検索する Microsoft SharePoint Online 認証情報を持つすべてのユーザーが結果を使用できるようになります。

    制限事項

    デフォルトでは、外部コンテンツ Q&A Genius 結果は英語の検索のみをサポートしています。アドミニストレーターは、動的翻訳 をアクティブ化することで、他の言語のサポートを有効にすることができます。コンテンツと回答を翻訳する方法の詳細については、「Now Assist Q&A Genius 結果の 動的翻訳」を参照してください。動的翻訳 の詳細については、「動的翻訳」を参照してください。

    外部コンテンツ Q&A Genius 結果では、 Microsoft SharePoint Online インスタンスで見つかったドキュメントのみから回答が生成されます。インスタンスで見つかったサイトから回答を生成することはありません。

    他の検索機能とのインタラクション

    次の表は、外部コンテンツ Q&A Genius 結果と他の検索機能とのインタラクションを示しています。

    機能 外部コンテンツ Q&A Genius 結果とのインタラクション
    結果改善ルール 外部コンテンツ Q&A Genius 結果回答を処理する際に、結果改善ルールは Microsoft SharePoint Online インスタンスのドキュメントを操作しないため、AI 検索 では結果改善ルールは適用されません。
    ストップワード 外部コンテンツ Q&A Genius 結果の回答を処理する際に、AI 検索 では検索からストップワードが削除されません。
    同義語 外部コンテンツ Q&A Genius 結果の回答を処理する際に、AI 検索 では検索で見つかった同義語が展開されません。
    タイポ処理 外部コンテンツ Q&A Genius 結果の回答を処理する際に、AI 検索 でスペルミスのある検索用語は修正されません。