ServiceNow AI Platform アーキテクチャの概要については、上の動画をご覧ください。

ServiceNow AI Platformの概要

ServiceNow AI Platform は、IT や運用、ビジネス管理、プロセスの自動化のための、スケーラブルで汎用性の高いクラウドソリューションです。

ビジネスにおける「信頼できる唯一の情報源」はデータです。ServiceNow はすべての運用に対応する単一のデータモデルを用いて、すべてのデータを単一の安全なプラットフォーム上に保持します。エンタープライズアプリケーションはこのシステムを介して提供され、アプリケーションどうし、また外部サービスとシームレスに統合されます。ServiceNow AI Platform により各社のビジネスニーズへの対応が可能になるため、会社全体で各ユーザーの効率性と生産性が向上し、時間とコストが節約されます。

アーキテクチャ

ServiceNow AI Platform はカスタマイズが簡単で、リアルタイムでのレポートとモニタリング機能と強力なデータプライバシーを実現し、ビジネスコストの節約と生産性の向上に役立ちます。ServiceNow AI Platform のサービスは、1 つのインスタンスを複数のユーザーで実行するのではなく、マルチインスタンスベースで提供されます。アドミニストレーターは、マルチインスタンスアーキテクチャ内の複数のビジネスエンティティの間でデータを分離するため、インスタンスごとにエクスペリエンスは異なりますが、このプラットフォームを通じてすべてのエクスペリエンスを引き続き一元管理できます。すべてのインスタンスで詳細なカスタマイズが可能で、ソフトウェアのインストールやデータのインポートが簡単にできるほか、ワークフローやプロセスアプリケーション、UI も簡単に作成できます。

アドミニストレーション

ServiceNow AI Platform アドミンセンターを使用するとビジネスアドミニストレーターはサブスクリプション管理、サービスと製品のフルサービスカタログを簡単に作成でき、ワークフロープロセスの最適化を完全に制御できます。ローカリゼーションは 12 を超える言語と通貨で利用できます。社内およびサードパーティの翻訳サービスは、通信や仮想エージェントチャット、ユーザー入力の翻訳などを処理します。アナリティクスツールは、デジタル関連企業のユーザーアクティビティやセキュリティ、その他の重要な側面に関する詳細なフィードバックを提供します。

統合

Workflow Data Fabric によって、ServiceNow AI Platform のインスタンスと外部サービス間の接続が可能になります。単方向および双方向のデータ統合のほか、メールベースその他のさまざまな接続方法やテクノロジーが、すべてこのプラットフォームの MID サーバー システムで利用できます。接続と自動化は、インスタンスとデータの完全なレプリケーション、インポートとエクスポート、およびさまざまなタスクやサードパーティのサービスに対応するビルド済みのプロセスを用いて 1 か所で行われます。

ツール

ServiceNow には、ServiceNow AI Platform の登録者が利用できる一連のオプションがあります。既製のツールとテンプレートを使用すると、最初からインスタンスを簡単かつ迅速にセットアップでき、短時間でインターフェイスとアプリケーションを作成できます。

App Engine Studio

インスタンスのローコード開発の速度とスケールが向上します。

フローデザイナー

プロセスをデジタルワークフローとして再作成します。

UI ビルダー

ユーザーインターフェイスを作成し、ユーザーエクスペリエンスを向上させます。

統合ハブ

ServiceNowを外部のサービスまたは製品とネイティブに統合します。

予測インテリジェンス

ワークフローのスマートな自動化を実行します。

仮想エージェント

ユーザーの問題やサービスに対処する高性能なチャットボットを作成します。

パフォーマンスアナリティクス

ワークフローのパフォーマンスを分析して活用します。

AI 検索

ユーザーにコンシューマーグレードの検索エクスペリエンスを提供します。

プラットフォームアナリティクス

オプションのフィルターとともに、データの可視化とダッシュボードを通じて、プラットフォームアナリティクスを配布および消費します。KPI を検索し、データ内の重要なイベントに関するインサイトを受け取ります。ダッシュボードを使用して、複数のユーザーと共有可能な プラットフォームアナリティクス データで視覚的なストーリーを作成します。データのビジュアル化は、アナリティクス概要 全体のダッシュボードにあるテーブルやインジケーター、その他のデータに基づいて使用します。アドミニストレーターは 使用状況インサイト を活用して、ユーザー数、維持率、動作など、モバイルアプリケーションと Web アプリケーションの両方でのユーザーエンゲージメントに関する情報を取得できます。プロセスマイニング は、ビジネスを簡素化し、ワークフローのボトルネックや逸脱を発見し、プロセスをフィルタリングして比較するのに役立ちます。

詳細については、「Platform Analytics」を参照してください。

モバイル

ServiceNow AI Platform へのデスクトップアクセスは、当社の複数のモバイルアプリケーションから行うことができます。Now Mobile アプリ は、ヘルプ記事やライブエージェント、仮想エージェントといった利用可能なサービスにアクセスするためのコンシューマーグレードのエクスペリエンスを提供します。ServiceNow モバイル は企業内のサービスプロバイダーを対象とした、タスクのスケジューリングと処理、通信、GPS とマッピング、マルチメディアのアップロード、オフラインサービスなどを行うツールです。コード不要の簡単な構成と、再利用可能なコンポーネント、ビュー、強力なモバイル公開システムといった高性能な開発者ツールにより、モバイルアプリの自社製作が可能になります。

詳細については、「Mobile Platform」を参照してください。

ナレッジ

ServiceNow では、ビジネスの成功に必要なツールだけでなく、プラットフォーム上ですべてのオプションを活用するための専門知識も提供します。ナレッジベースの詳細な記事を読むことで、ユーザーとエージェントは必要な情報を入手したり、専門的なタスクやプロセスを処理したり、トラブルシューティングを行ったり、その他のヘルプを見つけたりできます。ナレッジ管理 システムを使用すれば、組織内で簡単に情報を作成、保存および共有し、使用状況の監視やフィードバックの収集 (完全なアナリティクスを含む) を行うことで、ナレッジベースを改善できます。

詳細については、「Knowledge Management」を参照してください。

AI エクスペリエンス

成果を促進する AI で企業を変革します。作業を前進させる直感的な AI エクスペリエンス から始めます。複雑なワークフローを自動化する AI エージェント のチームにスケールします。AI エージェントファブリックで機能をカスタマイズし、 AI Control Towerで完全な可視化を維持します。柔軟で目的意識があり、常にユーザーのコントロール下にある、ユーザーに合わせて拡張できる AI です。

詳細については、「Enable AI experiences」を参照してください。