管理 - ServiceNow AI Platform
プラットフォームアドミニストレーターは、好みに応じて ServiceNow AI Platform を簡単に利用できます。 ServiceNow AI Platform は、企業全体のビジネスプロセスを自動化するサービスとしてのアプリケーションプラットフォームです。
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まずは ServiceNow AI Platform について学習しましょう
ServiceNow AI Platform および、次の重要なアプリケーションについて説明します。
- アドミンセンター
プラットフォームオーナーとアドミニストレーターがプラットフォームの機能にアクセスし、新しいアプリケーションを検出し、インテリジェントでアクション可能なインサイトを取得するための中心的なハブです。
- ServiceNow Store
- デジタルトランスフォーメーションの加速に役立つ、すぐに使用できるアプリケーション、統合、および製品のリスト。
- アプリケーションマネージャー
- インスタンスのライセンス済みアプリケーションとプラグインを一元的にインストール、更新、管理できます。
- セットアップ向け Now Assist
- 特定の ServiceNow 製品をインストール、構成、および展開するためのガイド付きエクスペリエンス。
- サブスクリプション管理
- 自分のサブスクリプションとエンタイトルメントを一目で把握できる一元化された管理エクスペリエンスです。
ServiceNow AI Platform の主要な機能の構成
ServiceNow AI Platform のグローバルな動作と一部の ServiceNow AI Platform アプリケーションの動作に影響する主要な機能について説明します。
- ユーザー管理
- ServiceNow AI Platform の各アプリケーションや設定へのアクセスを提供するユーザー、グループ、およびロールを設定します。
- ServiceNow AI Platform のテーブルとデータ
- クラシック環境で ServiceNow AI Platform レコードを操作する方法を学びます。
- インスタンスクローン
- ある ServiceNow インスタンス (ソースインスタンス) から別の ServiceNow インスタンス (ターゲットインスタンス) にデータとメタデータをコピーします。
- 検索管理
- ServiceNow AI Platform の検索エンジンとインターフェイスを設定します。コンシューマーグレードの検索エクスペリエンスで使用する AI 検索 を選択するか、従来の Zing テキスト検索エンジンを使用します。コンテキスト検索 を使用して、サービスエージェントが、インシデントや問題レコードのクエリのコンテキストとユーザーの意図に基づいて適切な結果を表示できるようにします。
- 時間の設定と通貨の設定
- 日付と時刻のフィールド、ユーザーのタイムゾーン、およびカレンダーを構成します。
- 翻訳とローカリゼーション
- 指定された地域の言語翻訳とローカリゼーションにより、世界中にサービスを提供します。
- 統合
- サードパーティ製アプリケーションの ServiceNow AI Platform への統合について説明します。
- 通知
- 通知を使用して、システムメールの管理、システム通知の作成、受信メールへのシステムの応答方法の設定を行います。
- サービスレベル管理
- サービスの要件の収集や SLA の監視、SLA コンプライアンスについての報告を行う サービスレベル管理 (SLM) アプリケーションを構成します。
ServiceNow AI Platform の管理と監視
- インスタンススキャン
- ServiceNow AI Platform の健全性の問題と設定の誤りを特定します。
- システムイベントおよびスケジュール済みジョブダッシュボード
- システムイベントを監視し、どのシステムでそのイベントを処理するかを決定します。
- プラットフォームパフォーマンス
- パフォーマンスの監視と診断を通じてシステムを確実に最適化します。
ServiceNow AI Platform のアップグレードの計画と管理
- アップグレードセンターおよびアップグレードコンソール
- アップグレードセンターまたは最新のエクスペリエンス アップグレードコンソール を使用して、ServiceNow AI Platformのアップグレードを計画および管理します。