コストを削減しながらテクノロジーサービスを拡大する詳細計画
この Adoption Blueprint を選択して、コアサービスおよび運用プロセスを自動化するという組織のビジネスゴールを達成するための実行可能な計画を作成します。
注:
詳細計画内で推奨されるアプリケーションには、次のアプリケーションが含まれますが、これらに限定されません。エンタイトルメントやその他のインスタンスの依存関係などの要因により、推奨されるアプリケーションの数が異なる場合があります。
| 追跡 | 推奨アプリケーション | 説明 | インストールされるロール | その他のリソース |
|---|---|---|---|---|
| 基盤のビルド | Configuration Management | CMDB は、IT 環境を完全に可視化する一元化されたソースです。組織のインフラストラクチャに関する情報とその構成方法を保存することで、このシステムを使用してネットワークを監視し、安定性と最高のパフォーマンスを確保できます。 | cmdb_import_api_admin、cmdb_inst_admin、cmdb_ms_admin、cmdb_ms_editor、cmdb_query_builder、cmdb_query_builder_read、cmdb_read、ecmdb_admin、sn_cmdb_admin、sn_cmdb_editor、tracked_file_reader | |
| エクスペリエンスを向上 | Service Level Management | サービスレベル管理 (SLM) は、サービス要件を収集し、合意されたサービス レベル (SLA) に関する情報を監視および報告するのに役立ちます。 | Roles installed with Service Level Management | |
| エクスペリエンスを向上 | CMDB および CSDM の Data Foundations ダッシュボード | CSDM および CMDB Data Foundations ダッシュボードは、CMDB および 共通サービスデータモデル (CSDM) の主要な基盤メトリクスのインサイトを提供します。CMDB と CSDM が最適な使用のために適切に構成されていることを確認し、潜在的なリスクを軽減するための推奨事項を取得します。 | ベースシステムロールを使用します。「ベースシステムロール」を参照してください。 | CSDM および CMDB の Data Foundations ダッシュボード (ビデオ) |
| エクスペリエンスを向上 | Discovery | ディスカバリー はネットワーク上のアプリケーションとデバイスを検出し、検出した情報で CMDB 360 を更新し、インシデントの自己解決に貢献します。 | discovery_admin | |
| 機能の最適化 | Service Mapping | サービスマッピング は、組織内のすべてのアプリケーションサービスを検出し、それらのアプリケーションサービスで使用するすべてのデバイス、アプリケーション、および構成プロファイルの包括的なマップをビルドします。 | サービスマッピングと併せてインストールされるロール | |
| 機能の最適化 | Change Management | 変更管理 は、すべての変更のライフサイクルを制御する体系的なアプローチを提供し、IT サービスの中断を最小限に抑えて有益な変更を容易にします。 | ベースシステムロールを使用します。「ベースシステムロール」を参照してください。 |
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| 機能の最適化 | Incident Management | インシデント管理 は、ビジネスオペレーションに対する影響を最小限に抑え、品質を維持しながら通常のサービス運用状態に戻します。 | ベースシステムロールを使用します。「ベースシステムロール」を参照してください。 | |
| 機能の最適化 | Knowledge Management | ナレッジ管理 (KM) を使用すると、ナレッジベースで情報を共有できます。これらのナレッジベースには、セルフヘルプ、トラブルシューティング、およびタスク解決などの情報をユーザーに提供する記事が含まれています。 | ナレッジ管理と併せてインストールされるロール | |
| 機能の最適化 | Problem Management | 問題管理 は、関連するインシデントの発生として報告された IT インフラストラクチャのエラーの原因を特定するのに役立ちます。 | ベースシステムロールを使用します。「ベースシステムロール」を参照してください。 | 問題管理とそれを成功させるための 10 のステップ (ServiceNow コミュニティ) |
| 機能の最適化 | Service Catalog | サービスカタログ は、顧客がサービスや製品オファリングなどのカタログアイテムを要求するセルフサービスの機会を提供します。 | サービスカタログと併せてインストールされるロール | サービスカタログ 設計プレイブック |
| 機能の最適化 | Service Operations Workspace for ITSM | サービスオペレーションワークスペース は、複数の IT Service Management および IT Operations Management (ITOM) ワークフローにおいて統一されたエクスペリエンスを提供する構成可能なワークスペースです。サービスオペレーションワークスペース for ITSM の操作しやすいインターフェイスを使用して、エージェントエクスペリエンスを構成します。 | ITSM のサービスオペレーションワークスペースと併せてインストールされるロール | ITSM および ITOM でのサービスオペレーションワークスペースの構成アクティビティ (ServiceNow コミュニティ) |
| 機能の最適化 | Certificate Inventory and Management | 証明書インベントリと管理 は、すべての TLS 証明書を検出し、そのインベントリを確認し、積極的に管理します。IPv6 は 証明書インベントリと管理 でサポートされています。 | 証明書インベントリと管理と併せてインストールされるロール | What is certificate management? (証明書管理とは) |
| 機能の最適化 | Firewall Audits and Reporting | ファイアウォール監査とレポート は、ファイアウォールセキュリティポリシー、デバイス、デバイスグループ、マネージャー情報の検出とインベントリの作成を行います。 | Firewall Audits and Reporting と併せてインストールされるロール | What is firewall audit? (ファイアウォール監査とは) |
| 高度な機能を追加 | Digital Portfolio Management | デジタルポートフォリオ管理 (DPM) は、すべてのサービス、アプリケーション、および製品を 1 つの場所から管理し維持します。 | デジタルポートフォリオ管理とともにインストールされるロール | |
| 高度な機能を追加 | Health Log Analytics | ヘルスログアナリティクス は、ユーザーが影響を受ける前に IT の問題を防止する助けになります。このアプリケーションによって、関連ログをトリアージして生データを分析できるようになり、その結果、問題の根本原因を特定できるようになります。 | ヘルスログアナリティクスと併せてインストールされるロール |