Richten Sie die Indikatoren ITSM Erfolgs-Dashboard ein, damit IT-Führungsteams und Prozessverantwortliche das Dashboard verwenden können.

Erste Schritte mit ITSM Erfolgs-Dashboard

1. Beziehen Sie eine ITSM Pro-Lizenz für ServiceNow IT Service Management -Anwendungen.
2. Installieren Sie die Anwendung ITSM Success Dashboard (sn_sd_itsm). Weitere Informationen finden Sie unter ITSM Success Dashboard installieren.
3. Konfigurieren Sie die Knowledge Base für IT Service Management. Weitere Informationen finden Sie unter Konfigurieren Sie die Knowledge Base für ITSM Erfolgs-Dashboard -Indikatoren.
4. Konfigurieren Sie Virtual Agent-Themen mit VA-Abwendungsknoten. Weitere Informationen finden Sie unter Konfigurieren Sie Virtual Agent -Themen für ITSM Erfolgs-Dashboard -Indikatoren.
5. Legen Sie die Automatisierungsstufe für die Erfüllung des Katalogelements fest. Weitere Informationen finden Sie unter Legen Sie die Automatisierungsstufe für die Erfüllung des Katalogelements für die Indikatoren des Success Dashboard fest.
6. Konfigurieren Sie die Leistungskennzahlen (Key Performance Indicators, KPIs) im ITSM Success Dashboard. Weitere Informationen finden Sie unter ITSM Erfolgs-Dashboard -Indikatoren konfigurieren.
7. Führen Sie das UpdateFormulasSD-Skript aus, um Formeln neu zu berechnen. Weitere Informationen finden Sie unter Führen Sie „Formelskript für ITSM Erfolgs-Dashboard -Indikatoren aktualisieren aus.
8. Aktivieren Sie Performance Analytics-Aufträge. Weitere Informationen finden Sie unter Aktivieren Sie Performance Analytics-Aufträge für ITSM Erfolgs-Dashboard -Indikatoren.