Ausfälle über einen Aufgabendatensatz in ITSM Mitarbeiterbereich erstellen

Freigeben Version: Washingtondc

Aktualisiert 1. Februar 2024

1 Minute Lesedauer

Sie können einen Ausfall aus einem Aufgabendatensatz wie einem Incident, Problem oder Change erstellen, um die Ausfallzeit eines Konfigurationselements zu überwachen.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: agent_workspace_user oder admin

Prozedur

Navigieren zu Alle > Arbeitsbereicherfahrung > Arbeitsbereiche > Mitarbeiterbereich-Startseite.

Navigieren Sie zu dem Aufgabendatensatztyp, aus dem Sie einen Ausfall erstellen möchten.

Aufgaben-Datensatz	Aktion
Incident	Klicken Incidents > Offen.
Problem	Klicken Probleme > Offen.
Wechseln	Klicken Wechseln > Offen.

Öffnen Sie den Aufgabendatensatz, aus dem Sie einen Ausfall erstellen möchten.
Klicken Sie auf das Symbol „Weitere Aktionen“ (), und klicken Sie dann auf Ausfall erstellen.

Füllen Sie die Felder des Formulars aus.


Feld	Beschreibung
Zahl	Eindeutige Nummer, die den Ausfall identifiziert.
Konfigurationselement	Configuration Item (CI), für das der Ausfall gilt.
Typ	Typ des Ausfalls, z. B. Verschlechterung, Ausfall oder Geplanter Ausfall.
Anfang	Datum und Uhrzeit des Ausfallbeginns. Um das aktuelle Datum und die aktuelle Uhrzeit einzugeben, klicken Sie auf den zugehörigen Link Nichtverfügbarkeit jetzt beginnen.
Ende	Datum und Uhrzeit des Ausfallendes. Wenn der Ausfall beendet ist, öffnen Sie den Datensatz und geben Sie das Datum und die Zeit manuell ein. Um das aktuelle Datum und die aktuelle Uhrzeit einzugeben, klicken Sie auf den zugehörigen Link Nichtverfügbarkeit jetzt beenden.
Dauer	Dauer des Ausfalls in Tagen und Stunden.
Aufgabennummer	Die Nummer des übergeordneten Aufgabendatensatzes, aus dem Sie den Ausfall erstellt haben.
Kurzbeschreibung	Eine kurze Beschreibung des Ausfalls.

Wahlweise: Wenn Sie ein unterstützendes Dokument anfügen möchten, klicken Sie auf das Anhangsymbol (), und wählen Sie die Datei aus.
Klicken Sie auf Speichern.