Teams in Personaloptimierung für ITSM

  • Freigeben Version: Washingtondc
  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Erfahren Sie, wie Sie jedes Ihrer Teams in Zuweisungsgruppen organisieren können. Anschließend können Sie eine Reihe von Leistungskennzahlen (KPIs) definieren, um die Leistung aller Gruppen im Team zu analysieren. Zeigen Sie an einer zentralen Stelle Detailinformationen für die Metriken einer Gruppe, eines Service Desk-Mitarbeiters oder eines Incident im Team an.

    In diesem Video erhalten Sie einen Überblick darüber, wie Sie Ihre Teams in Zuweisungsgruppen einrichten und KPIs hinzufügen, um die Leistung zu messen.

    Die Abbildung zeigt, wie Sie Ihre Teams in Gruppen organisieren können.

    Teams

    Zeigen Sie Detailinformationen für Berichte an.

    Diese Grafik zeigt, wie Sie Detailinformationen für die Daten Ihrer Teams anzeigen können
    Als Administrator für Teams können Sie folgende Aufgaben durchführen:
    • KPI-Gruppen für gängige Gruppen von Indikatoren (KPIs) zur Messung der Leistung von Teams erstellen
      Hinweis:
      Ihre Teams werden in der Anwendung Teams- als Zuweisungsgruppen bezeichnet.
    • Der KPI-Gruppe KPIs hinzufügen
    • Der KPI-Gruppe Zuweisungsgruppen hinzufügen
      Hinweis:
      Stellen Sie sicher, dass Sie jeder Zuweisungsgruppe einen Manager hinzugefügt haben. Der Manager verwaltet die Zuweisungsgruppe entweder direkt oder benötigt Einblick in die Zuweisungsgruppe.
    Als Manager können Sie folgende Aufgaben durchführen:
    • Leistungstrends von Teams analysieren
    • Detailinformationen für die Leistung von Teams und Service Desk-Mitarbeitern oder in Bezug auf Incidents anzeigen

    Erste Schritte mit Teams n Personaloptimierung für ITSM

    Wählen Sie eine Aufgabe aus, die Sie ausführen möchten, um zum Thema zu navigieren und detaillierte Anweisungen zu erhalten.

    Tabelle : 1. Teams
    Leistung Anwender Suchen von Aufgaben zum Abschließen in Teams
    Aktivieren Sie Teams in Personaloptimierung für ITSM. Administrator Aktivieren Sie Teams in Personaloptimierung für ITSM
    Informieren Sie sich über die Rollen, Tabellen und anderen in Teams verwendeten Komponenten. Beliebige Teams-Rolle Teams-Komponenten in Personaloptimierung für ITSM
    Organisieren Sie Teams in Zuweisungsgruppen für Manager, damit diese die Teamleistung analysieren können. Administrator Teams in Personaloptimierung für ITSM einrichten
    Mit Process Mining integrieren Administrator Integration von Process Mining in Personaloptimierung für ITSM einrichten
    Analysieren Sie die Leistung Ihrer Teams Teamleistungsadministrator Analysieren der Teamleistung mit Teams in Personaloptimierung für ITSM
    Identifizieren Sie Anomalien oder Engpässe innerhalb des Prozesses Process Mining Analyst Engpässe mithilfe der Integration von [ Process Mining mit Personaloptimierung für ITSMidentifizieren