Kanäle in Personaloptimierung für ITSM
Erfahren Sie, wie Sie Kanäle verwenden können, um Arbeit an bestimmte Gruppen weiterzuleiten, und mit kompetenzbasierter Weiterleitung sicherstellen, dass die richtige Arbeit an den richtigen Service Desk-Mitarbeiter geht. Überwachen Sie den Zustand der Warteschlangen, überprüfen Sie die Echtzeitleistung, und schalten Sie sich ein, um bei Eskalationen weiterzuhelfen.
Mit Channel Management können Sie über ein zentrales System Warteschlangen verwalten und die Echtzeitleistung von Teams überwachen.
Als Kanalmanager können Sie folgende Aufgaben durchführen:
- Einzelnen Warteschlangen Zuweisungsgruppen zuordnen
- Zustand der Warteschlangen in Echtzeit überwachen
- Teamleistung nachverfolgen
- Ausstehende Arbeitselemente in Warteschlangen überwachen
Erste Schritte mit Kanälen in Personaloptimierung für ITSM
Finden Sie ganz einfach die Aufgaben, die Sie im Kanalmodul ausführen müssen.
| Leistung | Rolle | Suchen Sie Aufgaben zum Abschließen in Kanälen |
|---|---|---|
| Aktivieren Sie Kanäle in Workforce Optimization for ITSM. | Administrator | Aktivieren Sie Kanäle |
| Beziehen Sie sich auf die -Komponenten wie Rollen, Systemeigenschaften und Berichte, die in -Kanälen verwendet werden. | Rolle für alle Kanäle | Machen Sie sich mit den in Kanälen in Workforce Optimization for ITSM verwendeten Komponenten vertraut |
| Richten Sie Servicekanäle, Warteschlangen und Leistungskennzahlen ein, um Arbeitselemente automatisch an Service Desk-Mitarbeiter weiterzuleiten. | Channel Management-Administrator | Richten Sie Kanäle in ein Personaloptimierung für ITSM |
| Leiten Sie Arbeitselemente an zugewiesene Gruppen weiter. | Kanalverwaltungsbenutzer | Leiten Sie Arbeitselemente automatisch an Agenten weiter |