Anwendung für Zusammenarbeit

Benutzer können Virtual Agent verwenden, um häufige Probleme mit Software für die Zusammenarbeit zu beheben, z. B. Cisco Webex, Zoomund Microsoft Teams. In diesem Thema werden Themenblöcke verwendet, die an Ihre Umgebung angepasst werden können. Wenn der Benutzer mit dem statischen Hilfeinhalt für das Problem nicht zufrieden ist, kann er eine KI-Suche oder Contextual Search durchführen. Die Art der Suche wird durch die Systemeigenschaft sn_itsm_va.fallback_search_optionvorgegeben.

E-Mail-Probleme

Benutzer können Hilfe bei E-Mail-Problemen anfordern, z.  B. bei Problemen beim Senden und Empfangen von E-Mails oder Problemen mit dem E-Mail-Client.

E-Mail-Einrichtung

Benutzer können Hilfe beim E-Mail-Zugriff anfordern oder einen per Computer oder Telefon zugänglichen E-Mail-Account einrichten. Benutzer können auch Hilfe bei der Konfiguration der E-Mail oder bei der Einrichtung von Webmail anfordern.

WLAN-Gastzugang

Gäste Ihres Unternehmens können WLAN-Zugang erhalten.

Hardwareprobleme

Benutzer können bestimmte Hardwareprobleme beheben.

Lokaler Administratorzugriff

Benutzer können Administratorrechte und die Berechtigung zum Installieren von und Zugriff auf Software oder andere verwaltungsbezogene Elementen in ihrem System anfordern und erhalten.

Virtual Agent gewährt Administratorzugriff und entfernt nach dem angegebenen Zeitraum den Zugriff für alle Benutzer auf dem Gerät (mit Ausnahme der in DEFAULT_ADMIN_USERS aufgeführten Benutzer).

Wenn ein Benutzer Hilfe beim Administratorzugriff anfordert, fordert Virtual Agent den Benutzer auf, das Gerät auszuwählen, für das er Administratorrechte haben möchte.

Informationen zum Einrichten und Verwenden des Themas „Lokaler Administratorzugriff“ finden Sie unter Richten Sie das Thema „Lokaler Administratorzugriff“ ein.

Probleme mit dem Besprechungsraum

Benutzer können Hilfe bei Problemen mit dem Besprechungsraum anfordern, z. B. Konferenzprobleme, Tonprobleme, Probleme mit der Anzeige, Konnektivität, Freigabe o. ä.

Druckerprobleme

Benutzer können Hilfe bei Problemen im Zusammenhang mit einem Drucker anfordern, z. B. fehlende Tinte, nicht funktionierender Drucker oder Verbindungsprobleme. Dieses Thema kann mit der automatischen Problemlösungverwendet werden.

Repository-Zugang

Benutzer können manuell Zugang zu einem Daten-Repository anfordern und erhalten, oder sie können aus vorab geladenen verfügbaren Repositorys auswählen.

Dieses Thema verwendet den Themenblock „Incident erstellen“.

RSA-Token

Benutzer können ein RSA-Token anfordern oder ein Problem mit einem RSA-Token melden. Benutzer können auch Hilfe beim Einrichten eines RSA-Tokens anfordern.

Problembehandlung bei langsamem Computer

Benutzer können Hilfe anfordern, wenn ein Computer zu langsam ist, weil z. B. der Arbeitsspeicher nicht ausreicht.

VPN-Konnektivität

Benutzer können Hilfe beim Verbinden mit dem VPN oder bei der Einrichtung des VPN anfordern, um von Remote-Standorten aus auf Geschäftssysteme zuzugreifen.