Kanal für einen Incident anzeigen und diesem beitreten

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Aktualisiert 1. Februar 2024

1 Minute Lesedauer

Bevor Sie einen neuen Slack-Kanal erstellen, zeigen Sie alle mit einem Incident verknüpften Slack-Kanäle an, um zu ermitteln, ob der benötigte Slack-Kanal bereits vorhanden ist. Sie können auch Nachrichten aus einem Slack-Kanal importieren.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: sn_incident_write, itil oder admin
Erforderliche Plugins:
- Collaboration Services (sn_tcm_collab_hook) Version 2.0.x
- Slack Spoke for ServiceNow IntegrationHub (com.sn.slack.ahv2) Version 1.3.x

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Die Systemeigenschaft sn_tcm_collab_hook.slack_on_task aktiviert die Slack-Funktion in einer Aufgabentabelle. Standardmäßig lautet der Wert „incident“. Wenn Sie die Slack-Funktion für andere Aufgabentabellen wie „Problem“ oder „Change-Anforderung“ aktivieren möchten, fügen Sie die Tabellennamen im Feld Wert hinzu.

Hinweis:

Wenn ein Incident inaktiv wird, werden die zugehörigen Slack-Kanäle archiviert.

Prozedur

Navigieren zu Alle > Incident > Offen.
Öffnen Sie einen aktiven Incident-Datensatz.
Klicken Sie auf den zugehörigen Link Ansicht Slack-Kanäle.

Abbildung : 1. Slack-Kanäle anzeigen

Alle dedizierten Slack-Kanäle für den Incident werden angezeigt.
Hinweis:
Die Option Kanal beitreten wird nur für öffentliche Kanäle angezeigt.
Wahlweise: Klicken Sie auf Kanal anzeigen, um den Slack-Kanal zu öffnen.
Klicken Sie auf Kanal beitreten, um einem beliebigen Slack-Kanal beizutreten.
Um Nachrichten aus einem Slack-Kanal zu importieren, klicken Sie auf Nachrichten importieren.