Domain Separation und On-Call Scheduling
Die Domänentrennung wird in On-Call Scheduling unterstützt. Die Anwendung On-Call Scheduling hilft Ihnen, dafür zu sorgen, dass Mitglieder des dedizierten Support-Teams bereit stehen, um Probleme schon bei der Entstehung zu beheben. Mit der Domain Separation können Sie Daten, Prozesse und Verwaltungsaufgaben in logische Gruppierungen, sogenannte Domänen, aufteilen. Sie können verschiedene Aspekte dieser Trennung steuern, einschließlich der Benutzer, die Daten sehen und darauf zugreifen können.
Support-Stufe: Standard
- Umfasst die Basis-Support-Stufe.
- Geschäftslogik: Der Service Provider (SP) erstellt oder ändert Prozesse für einzelne Kunden. Die Anwendungsfälle spiegeln die ordnungsgemäße Verwendung der Anwendung durch mehrere SP-Kunden in einer einzigen Instanz wider.
- Der Besitzer der Instanz muss die MVP-Geschäftslogik (Minimum des lebensfähigen Produkts) und die Datenparameter pro Mandant wie erwartet für die spezifische Anwendung konfigurieren.
Beispiel-Anwendungsfall: Ein Administrator muss in der Lage sein, Kommentare beim Schließen eines Datensatzes für einen Mandanten obligatorisch zu machen, für andere hingegen nicht.
Weitere Informationen zu den Supportstufen finden Sie unter Anwendungssupport für die Domänentrennung.
Übersicht
On-Call Scheduling verhält sich mit Domänen-Support genauso wie ohne Domänen-Support. Kunden haben genauso die Möglichkeit, Bereitschaftsschichten zu erstellen und zu pflegen.
Eine Schicht umfasst eine Auswahl der Benutzer aus einer Gruppe. Mit dem Plugin „basissystemgestützt Advanced Schedules Support“ wird angegeben, wann die Schicht aktiv ist.
So funktioniert Domain Separation in On-Call Scheduling
Wenn Domain Separation aktiviert ist, verwendet ein Benutzer mit der Rolle „rota_admin“ den Assistenten „Neuen Zeitplan erstellen“, um in der Domäne der Gruppe Zeitpläne zu generieren. Alle für den neuen Zeitplan generierten Datensätze werden mit einer entsprechenden Domäne erstellt.
Dieses Setup wird durch eine Kombination aus dem Feld „Domäne“ und dem Attribut domain_master erzwungen. Das Attribut dient dazu, die Domäne des Datensatzes aus dem Master-Datensatz abzuleiten. Im Fall der Dienstplantabelle wird die Domäne aus dem zugehörigen Schichtdatensatz abgeleitet.
Domänengetrennte Tabellen
- Schicht [cmn_rota]
- Rotationseskalation [cmn_rota_escalation]
- Schichteskalationssatz [cmn_rota_escalation_set]
- Definition des Schichteskalationsschritts [cmn_rota_esc_step_def]
- Einstellung für Rufbereitschaftsgruppe [on_call_group_preference]
- Bereitschaftskontaktquelle [sys_on_call_contact_source]
- Vorlage für Rufbereitschaftsgruppe [sys_on_call_group_template]
- Vorlagen für Rufbereitschaftsschicht [sys_on_call_shift_template]
- Kontaktversuch mit Rufbereitschaftsvorlage [on_call_template_contact_attempt]
- Kontakteinstellung für Rufbereitschaftsvorlage [on_call_template_contact_preference]
- Eskalationsrichtlinie für Rufbereitschaftsvorlage [on_call_template_escalation_policy]
- Eskalationsschritt der Rufbereitschaftsvorlage [on_call_template_escalation_step]
- Rufbereitschaftseskalation [on_call_escalation]
- Ebene der Rufbereitschaftseskalation [on_call_escalation_level]
- Kontaktversuch bei Rufbereitschaftseskalation [on_call_escalation_con_attempt]
- Benachrichtigung zu Rufbereitschaftseskalation [on_call_escalation_comm]
Tabellen, die das Attribut domain_master verwenden
- Dienstplan [cmn_rota_roster]: domain_master=rota
- Rotationsmitglied [cmn_rota_member]: domain_master=roster
- Dienstplanspanne [roster_schedule_span]: domain_master=schedule
- Schichteskalationssatz [cmn_rota_escalation_set]: domain_master=cmn_rota
- Definition des Schichteskalationsschritts [cmn_rota_esc_step_def]: domain_master=cmn_rota_escalation_set
- Ebene der Rufbereitschaftseskalation [on_call_escalation_level]: domain_master=escalation
- Kontaktversuch bei Rufbereitschaftseskalation [on_call_escalation_con_attempt]: domain_master=escalation_level
- Benachrichtigung zu Rufbereitschaftseskalation [on_call_escalation_comm]: domain_master=contact_attempt
Weitere Informationen finden Sie unter Domänen-Support für Zeitpläne
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