Wissenslücken aus einem Incident melden

  • Freigeben Version: Washingtondc
  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Melden Sie eine Wissenslücke, wenn für einen Incident noch keine geeignete Lösung dokumentiert wurde. Der Wissenslücken-Datensatz informiert das Team, dass ein Wissensartikel für den Incident erstellt werden sollte.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: agent_workspace_user oder admin

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Wenn das Plugin „KCS Integration for Incident-Management“ (com.snc.incident.knowledge) aktiv ist, werden die Felder, die aus einem Incident in die Wissenslücken-Feedback-Aufgabe kopiert werden sollen, in der Tabelle „CSM-Tabellenzuordnung“ (csm_table_map) verwaltet. Wenn das Plugin nicht aktiv ist, wird die Incident-Nummer aus dem übergeordneten Incident in das Feld Übergeordnet der Wissenslücken-Feedback-Aufgabe kopiert, und der Text aus Kurzbeschreibung wird in das Feld Beschreibung kopiert.
    Hinweis:
    Incident-Manager mit der Rolle „sn_km_ml.knowledge_curation_user“ können das Dashboard „Einblicke für Incidents anfordern“ verwenden, um zu identifizieren, welche Incidents keine oder eine unzureichende Wissensabdeckung aufweisen. Weitere Informationen finden Sie unter Dashboard „Einblicke für Incidents anfordern“.
    Abbildung : 1. Workflow: Wissenslücke aus einem Incident melden
    Workflow zum Melden einer Wissenslücke

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Arbeitsbereicherfahrung > Arbeitsbereiche > Mitarbeiterbereich-Startseite.
    2. Öffnen Sie einen Incident-Datensatz, aus dem Sie einen Datensatz erstellen möchten, um eine Wissenslücke zu melden.
    3. Klicken Sie auf das Symbol „Weitere Aktionen“ (Symbol Weitere Aktionen), und klicken Sie dann auf Wissenslücke melden.
      Ein Wissenslücken-Feedback-Aufgabendatensatz wird in einer Unterregisterkarte erstellt.
    4. Füllen Sie die Felder des Formulars aus.
    5. Klicken Sie auf Speichern.
      Die Wissenslücke-Feedback-Aufgabe wird gespeichert und der zugehörigen Liste Wissenslücken hinzugefügt.