Mitarbeiterbereich für Request Management

  • Freigeben Version: Washingtondc
  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Mitarbeiterbereich für Request Management integriert die Plattformfunktionalität, die speziell auf Service Desk-Mitarbeiter von Tier 1 ausgelegt ist, in eine leicht bedienbare Oberfläche. Diese Oberfläche mit mehreren Registerkarten unterstützt die Service Desk-Mitarbeiter dabei, mehrere Incidents, Kataloganforderungen und Katalogaufgaben effizient zu verwalten. Das ITSM Workspace-Plugin (com.snc.agent_workspace.itsm), mit dem das „Service Catalog – Workspace“-Plugin (com.glideapp.servicecatalog.workspace) automatisch aktiviert wird, muss für die Request Management-Flows im Arbeitsbereich aktiviert werden.

    Request Management-Kategorien im Arbeitsbereich

    • Anforderung: Zeigt die aktiven Anforderungen und die angeforderten Elemente an.
    • Katalogaufgabe: Zeigt die aktiven Aufgaben an, die dem aktuellen Benutzer und mindestens einer der Zuweisungsgruppen des Benutzers zugewiesen sind.

    Request Management-Formulare im Arbeitsbereich

    Die Formularlayouts, UI-Aktionen, UI-Richtlinien und Clientskripts, die in den folgenden Request Management-Formularen der Plattform verfügbar sind, sind auch in den entsprechenden Workspace-Formularen verfügbar.
    • Anforderung
    • Anforderungselement
    • Katalogaufgabe
    Hinweis:
    Ein Variableneditor wird als Popup-Fenster für Anforderungselemente und Katalogaufgaben nur dann angezeigt, wenn er in den Plattformformularen enthalten ist.

    Wenn Sie die Ansicht eines Arbeitsbereichsformulars ändern möchten, passen Sie die Arbeitsbereichsansicht im entsprechenden Request Management-Formular in der Plattform-Benutzeroberfläche an.