Benutzerrollen und Personas in ITSM Mobile Agent
Erfahren Sie mehr über die verschiedenen Benutzerrollen und Persona, die zur Anmeldung bei ITSM Mobile Agentverwendet werden.
ITSM Mobile Agent unterstützt die folgende Benutzerpersona.
itil-Rolle
Der IT-Mitarbeiter ist der primäre Benutzer der Anwendung ITSM Mobile Agent. IT-Mitarbeitern oder -Technikern, die für die Bearbeitung und Lösung von IT-Incidents und Serviceanfragen verantwortlich sind, ist die itil-Rolle zugewiesen. Sie haben Zugriff auf Funktionen wie Incident Management, Asset Management, Knowledge Base, Ticket Management und Rufbereitschafts-Zeitpläne. Sie können Tickets erstellen, aktualisieren und lösen, ihre Zeitpläne und Schichtdetails anzeigen und Urlaubsanträge erstellen.
Einem itil-Benutzer können auch mehrere Rollen zugewiesen sein. Zum Beispiel:
- sn_incident_write
- sn_change_write
- sn_request_write
Abgesehen von der Rolle itil haben Benutzer möglicherweise die folgenden zusätzlichen Rollen, basierend auf den verschiedenen Funktionen, die in ITSM Mobile Agentverfügbar sind.
| Funktion | Benutzerrolle |
|---|---|
| Schwerwiegende Incidents | major_incident_manager |
| Hardware Asset Management | approver_user: |
| On-Call Scheduling | rota_manager |
| Shift Planning | sn_shift_planning.admin |