Arbeitsplaner in Personaloptimierung für ITSM
Verwalten Sie die Arbeit Ihrer Teams von einem zentralen Standort aus. Sie erhalten Einblick in die Arbeitsauslastung Ihres gesamten Teams. Sie können den Komplexitätsgrad der Aufgaben Ihrer Teams und ihre Kapazität zur Übernahme der Arbeit bewerten und Arbeit zuweisen oder neu zuweisen – alles über eine Kalenderoberfläche.
Hier ist eine Übersicht über Arbeitsplaner.
Das Bild bietet einen allgemeinen Überblick über Arbeitsplaner.
Als Administrator können Sie:
- Arbeitskonfigurationen erstellen, die Manager in ihrer Arbeitswarteschlange anzeigen können. Informationen zum Einrichten von Arbeitskonfigurationen finden Sie unter Arbeitskonfiguration einrichten.
- Arbeitsplanerkarten erstellen und entsprechend Ihren Anforderungen konfigurieren. Weitere Informationen finden Sie unter Arbeitsplanerkarte mit Next Experience UI Builder erstellen.
- Arbeitsplanerkarten zu Arbeitskonfigurationen zuordnen. Weitere Informationen finden Sie unter Arbeitsplanerkarten der Arbeitskonfiguration zuordnen.
Als Manager können Sie folgende Aufgaben durchführen:
- Benutzerdefinierte voreingestellte Filter erstellen, um Ihre Arbeitselemente zu priorisieren.
- Sie können die Filter anhand des Aufgabentyps definieren. Sie können beispielsweise Filter für Incidents festlegen, die als Priorität 1 und Priorität 2 kategorisiert sind.
- Sie können auch Filter anhand von Anwendungsfällen definieren. Wenn Sie beispielsweise Katalogaufgaben aus einem VIP-Geschäftsbereich gegenüber anderen Einheiten priorisieren möchten, können Sie diese Bedingungen für den Filter definieren.
- Arbeitswarteschlange konfigurieren, um die relevantesten Arbeitselemente anzuzeigen.
- Arbeitselemente anhand von Kompetenzempfehlungen zuweisen.
- Arbeitselemente auf Grundlage der Schichten Ihrer Teams zuweisen.
Weitere Informationen finden Sie unter Arbeit basierend auf den Kompetenzen und der Kapazität Ihres Teams zuweisen.
Erste Schritte mit dem Arbeitsplaner in Personaloptimierung für ITSM
Finden Sie ganz einfach die Aufgaben, die Sie im Modul Zeitplanung ausführen müssen.
| Leistung | Rollen | Suchen von Aufgaben zum Abschließen im Arbeitsplaner |
|---|---|---|
| Aktivieren Sie Arbeitsplaner in Personaloptimierung für ITSM. | Administrator | Aktivieren Sie Arbeitsplaner |
| Beziehen Sie sich auf die -Komponenten, z. B. Systemeigenschaften, die in Arbeitsplanerverwendet werden. | Beliebige Arbeitsplanerrolle | Machen Sie sich mit den Komponenten vertraut, die im Arbeitsplaner in Workforce Optimization for ITSM verwendet werden |
| Richten Sie Arbeitsplaner für Manager ein, damit sie Arbeitselemente basierend auf den Kompetenzen, der Verfügbarkeit und der Kapazität ihres Teams zuweisen können. | Arbeitsplaner-Administrator | Richten Sie einen Arbeitsplaner in Workforce Optimization for ITSM ein |
| Verwalten Sie die Arbeitszuweisungen Ihrer Teams, indem Sie Ihre Arbeitswarteschlange so anpassen, dass die relevantesten Arbeitselemente angezeigt werden. | Arbeitsplaner-Manager | Verwenden Sie Arbeitsplaner in Workforce Optimization for ITSM |