Verbesserungsinitiativen aus einem Problem erstellen

Freigeben Version: Washingtondc

Aktualisiert 1. Februar 2024

1 Minute Lesedauer

Erstellen Sie eine Verbesserungsinitiative aus einem Problem, um Aufgaben zur Verbesserung eines Service oder Prozesses oder Aufgaben im Zusammenhang mit dem Problem zu erfassen und zu verwalten.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: agent_workspace_user, itil oder admin

Das Plugin „Continual Improvement Management“ (com.sn_cim) muss aktiviert sein. Weitere Informationen zum Aktivieren des Plugins finden Sie unter Continual Improvement Management anfordern.
Der Administrator muss die zugehörige Liste der Verbesserungsinitiativen zum Problemformular in der Arbeitsbereich-Ansicht hinzufügen.

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Eine Verbesserungsinitiative enthält Ziele zum Messen des Erfolgs und Phasen, die Aufgaben mit bestimmten Aktionen enthalten, um die Verbesserung abzuschließen. Weitere Informationen finden Sie unter Management kontinuierlicher Verbesserungen – Übersicht.

Prozedur

Navigieren zu Alle > Arbeitsbereicherfahrung > Arbeitsbereiche > Mitarbeiterbereich-Startseite.
Klicken Sie auf der Registerkarte „ Listen “ auf Probleme > Alle.
Öffnen Sie das Problem, für das Sie eine Verbesserungsinitiative erstellen möchten.
Klicken Sie auf die zugehörige Liste „Verbesserungsinitiative“.
Klicken Sie auf Neu.
Klicken Sie im Feld Verbesserungsinitiative auf das Suchsymbol, um die entsprechende Initiative zu finden.

Ordnen Sie eine vorhandene Initiative zu, oder erstellen Sie eine neue.

Option	Bezeichnung
Wenn Sie eine vorhandene Initiative finden	Wählen Sie die Initiative aus, die diesem Incident zugeordnet werden soll.
Wenn Sie keine Initiative finden	Klicken Sie auf den zugehörigen Link „Verbesserungsinitiative erstellen“. Erstellen Sie eine Initiative, indem Sie das Formular „Verbesserungsinitiative“ ausfüllen. Weitere Informationen finden Sie unter Verbesserungsanfragen erstellen.

Wahlweise: Wenn Sie ein unterstützendes Dokument anfügen möchten, klicken Sie auf Durchsuchen, und wählen Sie die Datei aus.
Klicken Sie auf Speichern.
Die Verbesserungsinitiative ist jetzt dem Problem zugeordnet.