Erste Schritte mit der ITSM Erfolgs-Dashboard Administratorkonsole
Verwenden Sie die Administratorkonsole ITSM Erfolgs-Dashboard, um die grundlegende Konfiguration des Success Dashboard durchzuführen, mit dem Sie den Erfolg des Produkts nachverfolgen können.
Dieser Prozess organisiert die Konfigurationsaktivitäten in Kategorien. Jede Kategorie enthält Informationen wie Planungsleitfäden, Schritte vor dem Setup und Links zu nützlichen Hilfeinhalten.
- Self-Service-KPIs überprüfen und konfigurieren: Sie können die Self-Service-KPIs für die Wissensabwendung, die Virtual Agent-Abwendung und den Erfüllungsgrad des Katalogelements überprüfen und konfigurieren.
- Kosteneinsparungen beitragenden Indikatoren zuordnen: Überprüfen Sie die Zeiteinsparungen und die Zuordnung der Persona-Gruppe zu beitragenden Indikatoren basierend auf Ihrer Organisation.
- Leistungskennzahlen (KPIs): Aktivieren Sie das ITSM Success Dashboard, und konfigurieren Sie Einstellungen, um die Leistungskennzahlen (KPIs) und Formeln zu verstehen und zu verwenden.
- Performance Analytics -Aufträge: Aktivieren Sie Performance Analytics -Aufträge, um tägliche und historische Daten für die ITSM Erfolgs-Dashboard -Indikatoren zu erfassen.
- Systemeigenschaften: Konfigurieren und verwalten Sie das Verhalten der Funktionen für den ITSM Erfolgs-Dashboard.
- Beitragende Indikatoren: Ändern Sie die beitragenden Indikatoren des Basissystems, die den primären Indikatoren zugeordnet sind, oder fügen Sie zusätzliche beitragende Indikatoren basierend auf Ihrer Implementierung hinzu.
- Kontextbezogener Hilfeinhalt: Fügen Sie den kontextbezogenen Hilfeinhalt hinzu, der für die primären oder beitragenden Indikatoren angezeigt werden soll, oder ändern Sie ihn.