Betroffene Services und CIs für Incident aktualisieren

  • Freigeben Version: Washingtondc
  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Die Datensätze in den zugehörigen Listen für betroffenen Services und CIs, Serviceangebote und Geschäftsanwendungen werden auf Basis der betroffenen CIs aktualisiert. Sie können die betroffenen Services und CIs identifizieren und entsprechend handeln.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: itil, incident_manager, sn_incident_write oder admin

    Vergewissern Sie sich, dass die zugehörige Liste „Geschäftsanwendungen“ konfiguriert wurde.

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Wenn Sie die betroffenen Services aktualisieren, werden die zugehörigen Listen „Betroffene Services/CI“, „Geschäftsanwendungen“ und „Serviceangebote“ basierend auf den betroffenen CIs aktualisiert. Die Datensätze in den zugehörigen Listen sind jeweils spezifisch, auch wenn ein einziges betroffenes CI die Ursache sein kann. Für diese Funktionalität sind die folgenden Eigenschaften verantwortlich:
    • Ausfüllen betroffener Services basierend auf betroffenen CIs. Hinweis: Dazu ist es erforderlich, dass ein identifizierter Business Service zuvor in einen Anwendungsservice umgewandelt wurde. (incident.refresh_impacted.include_affected_cis)
    • Die zugehörige Liste „Betroffene CIs/Services“ wird über Ereignisse generiert. Wenn diese Option aktiviert ist, wird die Aktualisierung im Hintergrund ausgeführt, und der Benutzer wird nach Abschluss benachrichtigt. (com.snc.incident.refresh_impacted.event)
    • Zugehörige Liste „Geschäftsanwendung“ für Incidents füllen (com.snc.incident.populate_business_application)
    • Zugehörige Liste „Serviceangebote“ für Incidents füllen (com.snc.incident.populate_service_offering)
    • Füllen Sie die Meldung „Betroffene Services aktualisieren“ aus, die auf der Benutzeroberfläche angezeigt wird, wenn auf die UI-Aktion Betroffene Services aktualisieren geklickt wird. (com.snc.incident.refresh_impacted_services.message.show)
      Hinweis:
      Standardmäßig ist die Eigenschaft auf true festgelegt.
    • Die Erstellung von Live Feed-Nachrichten (com.snc.incident.refresh_impacted_notify_user) steuern und aktualisieren
      Hinweis:
      Standardmäßig ist die Eigenschaft als true markiert.

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Incident > Offen.
    2. Öffnen Sie den Incident-Datensatz, für den Sie die zugehörigen Listen aktualisieren möchten, deren Werte auf betroffenen CIs basieren.
    3. Klicken Sie auf das Symbol „Weitere Aktionen“ Symbol „Weitere Aktionen“, und wählen Sie Betroffene Services neu laden aus.
      Die Datensätze in den zugehörigen Listen „Betroffene Services/CIs“, „Geschäftsanwendungen“ und „Serviceangebote“ werden aktualisiert.