Manche Begriffe haben in der Anwendung „On-Call Scheduling“ eine bestimmte Bedeutung.

Schicht

Eine Schicht ist der Zeitraum, in dem die Mitglieder eines Dienstplans Rufbereitschaft haben. Sie können die Detailangaben zu jeder Schicht im Kalender anzeigen.

Dienstplan

Bei einem Dienstplan handelt es sich um eine Gruppe von Mitgliedern, die Rufbereitschaft für eine Schicht haben. Da es in der Regel für jede Eskalationsebene (primär, sekundär, tertiär) einen Dienstplan gibt, sind in der Regel für eine Schicht mehrere Dienstpläne verfügbar. Die Mitglieder eines Dienstplans werden in der Reihenfolge kontaktiert, die in der Eskalationsrichtlinie festgelegt ist.

Dienstplanmitglieder (Mitglieder)

Die Mitglieder eines Dienstplans sind die Benutzer, die diesem Dienstplan hinzugefügt wurden. Dienstplanmitglieder haben normalerweise die Rolle „itil“ inne. Mitglieder müssen zur Verfügung stehen, wenn ihnen eine Schicht zugewiesen wurde, um Maßnahmen zu ergreifen, wenn sie von einer Eskalation benachrichtigt werden.

• Benutzer müssen Mitglieder derselben Gruppe sein.
• Der Schichtmanager (Rolle „rota_manager“) kann ein Mitglied des Dienstplans sein, dies ist jedoch nicht erforderlich.

Rotation

Unter „Rotation“ ist der Vorgang zu verstehen, dass die Mitglieder eines Dienstplans abwechselnd die Zuständigkeit übernehmen.

Das Start- und das Enddatum der Mitglieder legt fest, wann sie Mitglieder des Dienstplans sind.

Zeitplan

Ein Zeitplan gibt die Zeiten an, zu denen Schichten aktiv sind. Zum Beispiel würde ein Unternehmen, das rund um die Uhr Aufgaben abdecken möchte, einen 24-7-Zeitplan verwenden. Unternehmen, die weltweit Support anbieten, können mit einem Follow-the-Sun-Zeitplan (weltweit reibungslose Abwicklung) Zeitzonen in mehreren Kontinenten abzudecken.

Eskalation

Bei Eskalationen handelt es sich um eine Reihe von Benachrichtigungen an die Mitglieder eines Dienstplans in Bezug auf eine Aufgabe. Die Benachrichtigungen erfolgen in der durch den Eskalationspfad für die Schicht angegebenen Reihenfolge.

Benachrichtigung

On-Call Scheduling sendet den Mitgliedern einer Schicht Eskalationsbenachrichtigungen. Die Benachrichtigungsmethoden sind unter anderem E-Mail, Sprachnachricht, Slack, SMS, Microsoft Teams und Mobile Push.

Urlaub und Auszeiten

Die Mitglieder eines Dienstplans können Auszeiten beantragen. Manager können den Urlaub und Anträge auf Auszeiten planen und verwalten.