Wissensartikel über Agent Assist an ein Problem oder eine Problemaufgabe anfügen

  • Freigeben Version: Washingtondc
  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Sie können einen Wissensartikel, z. B. einen Artikel zu einem bekannten Fehler, an ein Problem oder eine Problemaufgabe anhängen, die Informationen bereitstellen, um das Problem schnell zu lösen.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: agent_workspace_user oder admin

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Arbeitsbereicherfahrung > Arbeitsbereiche > Mitarbeiterbereich-Startseite.
    2. Wählen Sie im Menü „Listen“ die Option aus Probleme > Offen.
    3. Greifen Sie auf den relevanten Problemdatensatz oder die Problemaufgabe zu.
      OptionBezeichnung
      Wenn Sie einen Artikel an einen Problemdatensatz anhängen Öffnen Sie den Problemdatensatz.
      Wenn Sie einen Artikel an eine Problemaufgabe anhängen
      1. Öffnen Sie den zugehörigen Problemdatensatz.
      2. Klicken Sie auf die zugehörige Liste „Problemaufgaben“.
      3. Wählen Sie den Problemaufgaben-Datensatz aus.
    4. Suchen Sie in Agent Assist nach dem Artikel, den Sie anfügen möchten, und wählen Sie ihn aus.
    5. Klicken Sie auf das Symbol „Weitere Aktionen“ (Symbol Weitere Aktionen), und klicken Sie dann auf Anfügen.
      Option „Anfügen“
      Der Wissensartikel wird unter der zugehörigen Liste „Angehängte Wissensartikel“ angezeigt.