SLA のフロー

  • リリースバージョン: Washingtondc
  • 更新日 2024年02月01日
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    • SLA 定義で指定された期間を超過したとき、フローアクションを使用して SLA 通知を送信します。

    Flow Designer を使用してフローを作成および編集することができます。Service Level Management プラグインで使用できるデフォルトのフローは、デフォルト SLA フローです。

    デフォルト SLA フローは、通知を送信するイベントを作成します。たとえば、タスク SLA がその割り当てられた時間の 50% に達すると、インシデントなど、タスクに割り当てられたユーザーに通知を送信するイベントを作成します。

    SLA 通知およびエスカレーションフローは、通知を送信するイベントを作成します。タスクがその割り当てられた SLA 期間の 50% に達すると、構成アイテムの [サポート担当者] フィールドにリストされているアサイニーとユーザーに通知が送信されます。75% と 100% で、アサイニーとアサイニーのマネージャーに通知が送信されます。
    注:
    この機能は、Orlando 以降のリリースの新しいインスタンスでのみ使用できます。