インシデント管理 の KCS 統合を有効にする

  • リリースバージョン: Washingtondc
  • 更新日 2024年02月01日
  • 読む1読むのに数分

    • admin ロールを持っている場合は、インシデント管理 プラグイン (com.snc.incident.knowledge) の KCS 統合を有効にします。このプラグインは、インシデント管理 と高度な Knowledge Management 機能の統合を提供します。

    始める前に

    必要なロール：admin

    このタスクについて

    インシデント管理 の KCS 統合プラグイン (com.snc.incident.knowledge) により、Knowledge Management 詳細インストーラープラグインが有効になります。
    表 : 1. インシデント管理 の KCS 統合プラグイン
    プラグイン 説明
    Knowledge Management 詳細インストーラー

    [com.snc.knowledge_advanced.installer]

    		 Knowledge Management 詳細プラグインをインストールするには、このプラグインを使用します。このプラグインをアクティブ化またはアップグレードすると、ナレッジ記事とナレッジベースが検証され、Knowledge Management 詳細プラグインを正常にインストールできるようになります。

    手順

    1. 移動先 すべて > システムアプリケーション > 利用可能なすべてのアプリケーション > すべて.
    2. フィルター基準と検索バーを使用してプラグインを検索します。

      名前または ID でプラグインを検索できます。プラグインが見つからない場合は、ServiceNow 担当者から要求する必要があります。

    3. [インストール] を選択して、[プラグインをアクティブにする] ダイアログボックスで、[アクティブ化] をクリックします。
      注:
      ドメイン分離と代理管理者がインスタンスで有効になっている場合、管理ユーザーはグローバルドメインに含まれている必要があります。それ以外の場合、次のエラーが表示されます： 別の操作が実行されているため、アプリケーションのインストールは利用できません： <プラグイン名> のプラグインの有効化。