[インシデントの概要] ダッシュボード
このダッシュボードを使用して、顧客の問題を計画、優先順位付け、および管理するためのインシデントのステータスを表示します。
[インシデントの概要] ダッシュボードにアクセス
[インシデント概要] ダッシュボードにアクセスするには、次の場所に移動します。 .
または、次の場所に移動します。 . [ダッシュボードの概要] で、[インシデントの概要] ダッシュボードを検索します。
エンドユーザーとロール
| エンドユーザー | 説明 | 必要なロール |
|---|---|---|
| IT エージェント | 顧客の問題を管理するためにインシデントを開き、表示し、更新し、追跡し、クローズします。 |
|
データの可視化
ダッシュボードには、以下の可視化が含まれています。
| タイトル | タイプ | 説明 |
|---|---|---|
| 今日オープンされたインシデント | 単一スコア ( ) |
現在の日付で作成されたインシデントの合計数。 |
| 未割り当てのインシデント | 単一スコア () |
まだアサインされていないインシデントの合計数。 |
| 期限切れのインシデント | 単一スコア () |
SLA を超えるインシデントの合計数。 |
| オープンインシデント | 単一スコア () |
解決日のないインシデントの合計数。 |
| 7 日間更新されなかったインシデント | 単一スコア () |
7 日以上前に更新されたインシデントの合計数。 |
| 30 日間より古いオープンインシデント | 単一スコア () |
30 日前に作成されたオープンインシデントの合計数。 |
| オープンインシデント - グループ化 | 垂直バー ( ) |
優先度別にグループ化されたオープンインシデントの合計数。 |
| 30 日間より古いオープンインシデント - グループ化 | 水平バー ( ) |
30 日間より前に作成されたオープンインシデントの合計数。 |
| 優先度とステータス別インシデント | [ヒートマップ] アイコン ( ) |
優先度とステータス別にグループ化されたインシデントの合計数。 |
| 優先度およびステータス別 30 日間より古いインシデント | [ヒートマップ] アイコン () |
30 日間より前に作成されたステータスと優先度でグループ化されたインシデントの合計数。 |
| 週ごとのインシデント | [エリア] アイコン ( ) |
各週にオープンまたはクローズされたインシデントの合計数。 |
フィルター
ダッシュボードには以下のフィルターが含まれます。
| 名前 | タイプ | 説明 |
|---|---|---|
| インシデントの優先度 | 選択リスト | インシデントレコードの [優先度] に基づいてレポートの視覚化をフィルタリングします。 |
| インシデントステータス | 選択リスト | インシデントレコードの [ステータス] に基づいてレポートの表示方法をフィルタリングします。 |
| インシデントのアサイン先グループ | 参照 | インシデントレコードの [アサイン先グループ] に基づいてレポートの表示方法をフィルタリングします。 |
| インシデントカテゴリ | 選択リスト | インシデントレコードの [カテゴリ] に基づいてレポートの表示方法をフィルタリングします。 |
| オープンされたインシデント | 日付 | インシデントレコードの作成日に基づいてレポートの表示方法をフィルタリングします。 |
注:
このダッシュボードには、[インシデント (プレミアム版)] ダッシュボードの [概要] タブのインシデント関連情報が表示されます。