Coaching with Learning を使用したエージェントのトレーニング

  • リリースバージョン: Washingtondc
  • 更新日 2024年02月01日
  • 読む4読むのに数分

    • Coaching with Learning を使用して、内部および外部の学習コンテンツでエージェントをトレーニングします。類似のコンテンツを学習ライブラリに整理します。学習タスクをアサインし、実施を追跡します。

    重要:
    Coaching with Learning は、ServiceNow® Store から Coaching with Learning アプリケーションを有効化すると使用できるようになります。このアプリケーションを有効にするには、「コーチングの要求」を参照してください。

    関連する学習コンテンツの整理

    学習ライブラリーを作成して、関連するコンテンツをカテゴリに整理します。

    始める前に

    必要なロール：sn_coaching.coach

    手順

    1. 移動先 すべて > 学習 > コンテンツ > 学習ライブラリ.
    2. 学習ライブラリーを作成します。
      1. [新規] をクリックします。
      2. [タイトル] フィールドに、学習ライブラリの一意の名前を入力します。
      3. [説明] フィールドに、学習ライブラリの説明を入力します。
      4. フォームヘッダーを右クリックし、[保存] をクリックします。
      注:
      学習ライブラリーは、直接または追加で管理するすべてのグループに表示されます。
    3. コースアイテムを学習ライブラリーに追加します。
      1. [コンテンツ] 関連リストをクリックします。
      2. [追加] をクリックします。
      3. [学習コースを追加 (Add Learning Courses)] ポップアップウィンドウで、学習ライブラリーに追加するすべてのコースアイテムを選択します。
      4. [選択項目を追加] をクリックします。コースアイテムが学習ライブラリに追加されます。
      注:
      追加したコースアイテムを削除するには、コースアイテムを選択して [削除] をクリックします。
    4. ライブラリーにユーザーを追加します。
      1. [適用可能なユーザー (Applicable User)] 関連リストをクリックします。
      2. [編集] をクリックします。
      3. 目的のユーザーを [適用可能なユーザーリスト (Applicable Users List)] フィールドに移動します。
      4. [保存] をクリックします。

    内部学習コンテンツの追加

    内部コースを追加して、エージェントが新しいコンテンツを学習し、スキルを高められるようにします。

    始める前に

    必要なロール：sn_coaching.coach

    手順

    1. 移動先 すべて > 学習 > コンテンツ > 学習コンテンツ.
    2. 内部学習コンテンツを作成します。
      1. [新規] を選択します。
      2. 次のフィールドに入力します。
        名前 説明
        役職 コースの名前。
        内部ソース コースの内容のタイプを選択します。

        利用可能なコースのタイプは次のとおりです。

        • URL：YouTube、Vimeo、またはビデオへのリンク
        • ナレッジ記事
        • 自由形式
        完了までの日数 コースを完了するために必要な日数。デフォルト値は 5 に設定されています。
        コースカタログ コースに関連付けられているカタログ。
        ナレッジ記事 内部ソースがナレッジ記事の場合は、記事を選択します。
        URL ドメイン 内部ソースが URL の場合は、URL のドメインを選択します。

        使用可能な URL ドメインタイプは次のとおりです。

        • Youtube
        • Vimeo
        • その他
        URL 内部ソースが URL の場合は、選択したドメインの URL を入力します。
        予定期間 この間にコースを完了しなければならない期間。たとえば、ビデオの場合は再生時間になります。ナレッジベース記事の場合、期間は記事の長さに応じて予測されます。
    3. [保存] を選択します。
    4. 内部学習コンテンツにスキルを追加します。
      1. [関連するスキル (Associated skills)] 関連リストを選択します。
      2. [新規] を選択します。
      3. [スキル] フィールドで、内部コンテンツに関連付けたいスキルを選択します。
      4. [スキルレベル] フィールドで、選択したスキルのレベルを選択します。
      5. [保存] を選択します。

    内部コンテンツに学習タスクを追加する

    内部コンテンツに学習タスクを追加し、タスクの完了を追跡します。

    始める前に

    必要なロール：sn_coaching.coach

    手順

    1. 移動先 すべて > 学習 > コンテンツ > 学習コンテンツ.
    2. 内部学習コンテンツに学習タスクを追加します。
      1. [学習タスク] 関連リストを選択します。
      2. [新規] を選択します。
      3. [アサイン先] フィールドで、この学習タスクをアサインする研修生を選択します。
      4. [コースアイテム] フィールドで、学習タスクに関連付けるコースアイテムを選択します。
      5. [期日] フィールドでカレンダーアイコンを選択し、研修生に学習タスクを完了させたい日時を選択します。
      6. [保存] を選択します。

    外部学習コンテンツの追加

    Udemy、Pluralsight、Cornerstone などのサードパーティアプリケーションからコースを追加するかServiceNow University、ユーザーが外部学習コンテンツからスキルを獲得できるようにします。

    始める前に

    外部学習コンテンツを追加するには、以下が必要です。

    必要なロール：sn_coaching.coach

    手順

    1. 移動先 すべて > 学習 > コンテンツ > 外部コンテンツ.
    2. コースを選択します。
    3. [コースに移動 (Go to course)] をクリックします。
      外部コースの確認と学習ができます。

    学習タスクの完了

    内部または外部の学習コンテンツから学習タスクを完了することで、スキルセットを強化します。

    始める前に

    必要なロール：sn_coaching.trainee

    手順

    1. 移動先 すべて > 学習 > タスク > 学習タスク.
    2. 学習タスクを選択します。
    3. 学習タスクを完了します。
    4. [完了としてマーク] をクリックします。