サービスポートフォリオ管理 (SPM) 機能
サービスポートフォリオ管理 (SPM) アプリケーションは、時間を意識した設計手法により、サービスポートフォリオの計画、設計、構築、および実装を適切に行うことができる強力なツールです。
サービスポートフォリオ管理 (SPM) の機能
ポートフォリオのマネージャーとオーナーは、次のシステム機能を含め、サービスポートフォリオ管理 (SPM) アプリケーションから多くのメリットを得ることができます。
- サービスポートフォリオ管理 (SPM) の分類コンテンツパックプラグイン (com.snc.spm.content) から提供されたサンプルの IT サービスポートフォリオコンテンツを確認して使用する。このデータが、サービスポートフォリオを設計、作成、および実装するための、短時間で結果を出せるソリューションとなります。
- このサンプルコンテンツを有効にして、最適な分類を用いて標準のポートフォリオを作成するサービス分類を構築します。
- 共有しているサービスデータ、サービスオファリング、カタログアイテム、および関係の例を示す、サービス関連の分類ノードのリストを表示する。サンプルデータには、プロバイダー、ベンダー、契約、Service Level Agreement (SLA) 定義、コストモデルといった周辺データへのリンクも含まれています。
- ポートフォリオを作成および管理する。
- 新しいサービスをポートフォリオに追加する。
- サービスカテゴリーとサービスラインを作成して監督する。
- ポートフォリオの総合的な分類を作成して管理する。
- 分類内のサービスノードを作成および管理して、最適な構成にする。
- デジタルポートフォリオ管理 アプリケーションにアクセスして、ポートフォリオの健全性とパフォーマンスを監視および管理します。所定のポートフォリオとそのコンポーネントサービスに関連するすべての情報を迅速に表示および要約します。詳細については、「Digital Portfolio Management」を参照してください。
サービスオーナーは、以下のシステム機能を活用して、以下の作業を実行できます。
- 共有しているサービスデータ、サービスオファリング、カタログアイテムおよび関係を提供するサービスのリストを表示する。プロバイダーやベンダー、契約、SLA 定義、コストモデルといった周辺データへのリンクにアクセスすることもできます。
- DPM アプリケーションにアクセスしてサービスを監視および管理する。
- 新しいサービスを追加し、冗長性があるかどうか比較する。
- ビジネスの適合性についてサービスを評価する。
- サービスの要件、説明、および関係性から、適切なデータ要素をサービスレコードに反映する。たとえば、ユーザーやグループ、コストモデル、SLA、ベンダー、およびその他の関連サービスからのデータなどが該当します。
- ライフサイクルのステータスおよび承認のガバナンスと管理を確立する。
- 新しいサービスを開発するための承認を取得して記録することにより 変更管理 を統合する。
- サービスカタログにサービスを追加する。
- サービスオファリングからカタログアイテムのスタブを作成する。
- カタログアイテムをサービスオファリングにリンクする。
- 要求のフルフィルメントを記録する。
- 要求のフルフィルメントに基づいてサービスとオファリングの消費に関するレポートを作成する。
- オファリングとカタログアイテムをリンクする。
- 経費やタスク、CSAT スコアなどのインジケーターとデータに基づいて、所定のサービスまたはオファリングの値を評価する。
- ベンチマーク を使用する、プラットフォームのベンチマーキングフレームワークにサービスを追加する。
共通サービスデータモデル (CSDM) (CSDM) との統合
問題、変更、継続的改善管理 (CIM)、インシデントを含む IT Service Management タスクフォームで、サービスの測定と評価を向上させることができます。
問題、変更、またはインシデントのターゲットとしてサービスオファリングを直接参照し、CSDM との整合性を維持します。選択したサービスに基づいて、システムは利用可能なオファリングをフィルター処理します。
サービスに追加されたサービスモデル参照フィールドと、CSDM と統合するためのオファリングフォームを表示したり定義したりします。
CSDM アクティベーションプラグインがインストールされている場合は、サービスポートフォリオ管理 (SPM) の CSDM ライフサイクルフィールドを使用するようにオプトインできます。CSDM ライフサイクルフィールドを使用すると、サービスとサービスオファリングのエンドツーエンドのライフサイクルを管理するのに役立ちます。共有フィールド名によって、他の ServiceNow® アプリケーションを使用する際に、一貫性と整合を実現できます。詳細については、「First activation step — Map existing life cycle data to CSDM standards」を参照してください。