SLA 通知

  • リリースバージョン: Washingtondc
  • 更新日 2024年02月01日
  • 読む1読むのに数分

    • SLA は、ワークフローで定義された特定のイベントで通知を送信します。

    デフォルトでは、SLA 通知は次の 3 つの場合に送信されます。
    1. SLA が SLA 定義で指定された期間の 50% にある：インシデントフォームで言及されている [アサイン先] フィールドおよび構成アイテムフォームの [サポート担当者] フィールドにあるユーザーに通知が送信されます。
    2. SLA が SLA 定義で指定された期間の 75% にある：インシデントフォームで言及されている [アサイン先] フィールドにあるユーザーと、そのユーザーのマネージャーに通知が送信されます。
    3. SLA 違反：インシデント フォームで言及されている [アサイン先] フィールドにあるユーザーと、そのユーザーのマネージャーに通知が送信されます。