Incident Communications Management
組織はServiceNow® Incident Communications Managementアプリケーションを使用して、主要なビジネス上の問題やインシデントに関連するコミュニケーションを作成および管理できます。
Incident Communications Management を使用して、インシデントコミュニケーション管理者は、これらのイベント中に関係するすべてのユーザーを集め、このグループ内ですばやく簡単なコミュニケーションを確立できます。
たとえば、サーバールームで重要な問題が発生し、優先度の高いインシデントが発生する場合があります。インシデントは潜在的にすべてのユーザーに影響を与える可能性があるため、主要な担当者を集めて迅速かつ効果的に連絡することが重要です。インシデントコミュニケーション計画は、このコミュニケーションプロセスを容易にし、ソースインシデントを解決するのに役立ちます。
使用: Incident Communications Management
- 危機が発生した場合のインシデントコミュニケーション計画を作成します。
- 連絡先の責任を設定して、インシデントコミュニケーション計画が作成されたときに自動通知を受け取る個人を特定します。通知の受け取りを希望する場合は、セルフサービスユーザーはインシデントコミュニケーション計画への登録を行うことができます。
- インシデントコミュニケーション計画を管理して、危機に対処しながらコミュニケーションを改善します。
- オプションの 通知 機能を使用して、SMS メッセージとボイスメールによる通知を送信し、電話会議を設定します。
- インシデントコミュニケーション計画のダッシュボードと レポートを使用して、イベントや結果を監視します。
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