サービスポートフォリオ管理 (SPM) および CSDM の参照

  • リリースバージョン: Washingtondc
  • 更新日 2024年02月01日
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    • サービスデータはさまざまなアプリケーションを使用して、さまざまな方法で相互に関連しています。サービスポートフォリオ管理 (SPM) は 共通サービスデータモデル (CSDM)　　 (CSDM) フレームワークを参照することで、サービス関連データを単一のビューにまとめます。

    の両方の ServiceNow® 製品は サービスポートフォリオ管理 (SPM)デジタルポートフォリオ管理 (DPM) と密接に連携 CSDMしているため、これらのアプリケーションで作業する場合は、一般的な用語とライフサイクルフィールドを理解しておくと役に立ちます。

    CSDM ライフサイクルフィールド

    CSDMアクティベーションプラグインのインストール後 (com.snc.cmdb.csdm.activation)、のサービスポートフォリオ管理 (SPM)ライフサイクルフィールドを使用できますCSDM。プラグインがインストールされたら、次に移動してフィールド名を確認できます すべて > サービスポートフォリオ管理 (SPM) > サービス. ビューを [サービスポートフォリオ] に設定する必要があります。
    表 : 1. CSDM アクティベーションプラグインの有無にかかわらず、フィールド名
    CSDM プラグインを含まないフィールド名 CSDM プラグインを使用したフィールド名
    フェーズ ライフサイクルステージ
    ステータス ライフサイクルステータス
    CSDM ライフサイクルフィールドを使用すると、サービスとサービスオファリングのエンドツーエンドのライフサイクルを管理するのに役立ちます。共有フィールド名によって、他の ServiceNow® アプリケーションを使用する際に、一貫性と整合を実現できます。CSDM の詳細については、「First activation step — Map existing life cycle data to CSDM standards」を参照してください。

    サービスポートフォリオ管理 (SPM) および DPMで使用される一般的な CSDM 用語

    表 : 2. Service Portfolio Management および DPM で使用される一般的な CSDM 用語
    用語 定義 メモ
    ポートフォリオ サービス、製品、プロジェクト、またはアプリケーションのコレクションです。 ビジネスの類似アイテムをまとめて管理するために使用されます。ポートフォリオは、目的、機能、組織 (プロジェクトやサービスなど) ごとにグループ化できます。
    ビジネス機能 組織がビジネスモデルを実行したり、ミッションを遂行したりするために必要な高レベルの機能。 通常、ビジネス成果を達成するために 1 つ以上の特定のタスクを実行するコンテキストで説明されます。たとえば、デマンド管理や財務計画などです。
    サービス 顧客が特定のコストやリスクを負わずに達成したい成果を促進することで、顧客に価値を提供する手段です。 通常、次の 3 つの側面があります。
    • インタラクション
    • オファリング
    • サービスシステム
    ServiceNow は、次の 3 つの基本サービスタイプを提供します。
    • ビジネス
    • 技術的
    • アプリケーション

    顧客は基本タイプを拡張して、組織内のサービスタイプに合わせることができます。
    ビジネスサービス ビジネスユーザーに公開されるサービスタイプで、通常は 1 つ以上のビジネス機能をサポートします。 通常、ビジネスユーザーが注文できます。ビジネスユーザーは、ServiceNow® サービスカタログ を使用して目的のオファリングとサービスコミットメントレベルを選択できます。たとえば、調達、出荷、経理などです。
    テクニカルサービス サービスオーナーに公開されるサービスタイプで、通常はビジネスまたはアプリケーションサービスをサポートします。 通常、サービスオーナーが注文できます。サービスオーナーは、サービスカタログ を使用して目的のオファリングとサービスコミットメントレベルを選択できます。たとえば、コンピューター、ストレージ、ネットワークなどです。
    アプリケーションサービス 展開されたアプリケーションスタックを論理的に表現したサービスタイプです。 アプリケーションサービスの例としては、ホスティング、データバックアップ、およびリカバリがあります。
    注:
    アプリケーションとアプリケーションサービスの間には 1 対 1 の関係はありません。
    アプリケーション コンピューターインフラストラクチャに特定の機能を提供するように設計された、展開済みのプログラム、モジュール、またはプログラムのグループ。 動作を定義し、それに関連付けられた特定の機能を持ちます。アプリケーションは通常、Apache Web サーバーのような検出可能な機能です。
    ビジネスアプリケーション 機能を提供するように構成されたすべてのソフトウェアおよびインフラストラクチャ環境 (開発、テスト、本番環境) を表します。 生産性を向上させ、他のビジネス機能を正確に実行するために使用されます。たとえば、Dell Online です。
    Service Catalog 利用可能な製品、サービス、サービスコミットメントオプション、およびオファリングの消耗品ビューを提供します。

    ユーザーがアクセスできるサービスの管理に役立ちます。また、カタログは利用可能なサービスへのアクセスの開始点でもあります。たとえば、IT サービスカタログなどです。
    サービスオファリング 機能、可用性、価格設定、およびパッケージングオプションへのサービスの階層化。 特定のサービスのさまざまなレベルのパフォーマンスや機能を利用可能にすることができます。たとえば、ITSM 標準や ITSM プロなどです。
    サービスコミットメント コンシューマーとプロバイダーの間で合意されたサービスデリバリーの義務を定義します。 多くの場合、サービスレベルアグリーメント、オペレーショナルレベルアグリーメント、基盤契約などの契約の形で表されます。サービスコミットメントには、オファリングを区別する特定のパフォーマンス特性が含まれます。
    構成アイテム (CI) 現在またはまもなく構成管理の下に配置されるインフラストラクチャの物理および論理コンポーネントです。

    サーバー、データベース、ルーターなどの単一のモジュール、または完全システムなどのより複雑なアイテム。たとえば、Web サーバー、データベース、インフラストラクチャなど 。
    資産 財務価値が追跡されているアイテム。 多くの資産は CI であり、その逆も同様ですが、常にそうであるとは限りません。資産には、たとえば Microsoft Office 365財務上の考慮事項を伴うライフサイクルがあります。
    運用モデル 組織が顧客または受益者に価値を提供する方法の抽象的で理想的な視覚的表現 (モデル)。 通常、組織の運営方法のさまざまな要素を表します。通常、イノベーションモデル、インテリジェントな自動化の度合い、業界の連携、プロバイダー提供モデル、IT のビジネスへの期待などの戦略的ポジションが組み込まれています。