IT Service Management (ITSM) の Now Assist を使用したインシデントの解決メモの生成
インシデントの解決メモを自動的に更新します。問題を解決するために実行した手順の概要を提供することで、解決メモの品質を向上させることができます。解決メモを生成することで、同様の問題が発生する可能性のある他のエージェントに、インシデントの解決に関する情報を提供できます。
始める前に
必要なロール:itil
このタスクについて
インシデント解決メモは、次のフィールドに入力した情報から生成されます。
- 簡単な説明
- 説明
- ステータス
- 作業メモ
- 追加コメント
および に対するITSMインシデント解決メモコア UIサービスオペレーションワークスペースを生成できます。
手順
- コア UI または サービスオペレーションワークスペース for ITSM で、自分にアサインされているインシデントを開きます。
-
UI アクションを使用してインシデントを解決します。
-
サービスオペレーションワークスペースITSMでコア UI、または の場合、ステータスを変更してインシデントを解決します。
インターフェイス 手順 コア UI - ステータスを [解決済み (Resolved)] に変更します。[解決 (Resolve)] ダイアログボックスが表示され、生成された解決メモが表示されます。
- 解決コードを更新し、[解決 (Resolve)] を選択します。解決サマリーは、インシデントフォームの [解決情報 (Resolution Information)] タブに表示されます。
サービスオペレーションワークスペース for ITSM インシデントの [詳細] タブで、ステータスを [解決済み (Resolved)] に変更します。[詳細] タブの [解決] セクションの解決サマリーが更新されます。