IT Service Management (ITSM) の Now Assist を使用したインシデントの解決メモの生成

  • リリースバージョン: Washingtondc
  • 更新日 2024年02月01日
  • 読む2読むのに数分
  • インシデントの解決メモを自動的に更新します。問題を解決するために実行した手順の概要を提供することで、解決メモの品質を向上させることができます。解決メモを生成することで、同様の問題が発生する可能性のある他のエージェントに、インシデントの解決に関する情報を提供できます。

    始める前に

    必要なロール:itil

    このタスクについて

    インシデント解決メモは、次のフィールドに入力した情報から生成されます。
    • 簡単な説明
    • 説明
    • ステータス
    • 作業メモ
    • 追加コメント

    および に対するITSMインシデント解決メモコア UIサービスオペレーションワークスペースを生成できます。

    手順

    1. コア UI または サービスオペレーションワークスペース for ITSM で、自分にアサインされているインシデントを開きます。
    2. UI アクションを使用してインシデントを解決します。
      1. [Resolve (解決)] を選択します。
        [解決] ダイアログボックスで、[解決 メモ] フィールドが解決の概要で更新されます。

        インシデントの解決メモ。

      2. オプション: 必要に応じて、[ 解決メモ] フィールドで解決策の概要を確認し、必要な修正を行います。
        注:
        これらのフィールドの情報は自動的に生成されるため、テキストを確認して正確であることを確認することをお勧めします。
      3. 解決コード フィールドで解決 コード を更新し、 解決 を選択します。
        解決コードは、インシデントの解決方法を分類します。たとえば、「既知のエラー」や「解決済み (完全)」などです。
        解決情報が更新され、インシデントのステータスが [解決済み (Resolved)] に設定されます。
    3. サービスオペレーションワークスペースITSMコア UI、または の場合、ステータスを変更してインシデントを解決します。
      インターフェイス手順
      コア UI
      1. ステータスを [解決済み (Resolved)] に変更します。[解決 (Resolve)] ダイアログボックスが表示され、生成された解決メモが表示されます。
      2. 解決コードを更新し、[解決 (Resolve)] を選択します。解決サマリーは、インシデントフォームの [解決情報 (Resolution Information)] タブに表示されます。
      サービスオペレーションワークスペース for ITSM インシデントの [詳細] タブで、ステータスを [解決済み (Resolved)] に変更します。[詳細] タブの [解決] セクションの解決サマリーが更新されます。