ITSM のワークフォース最適化 の Coaching を使用したチームのトレーニング
の ITSM のワークフォース最適化Coaching を使用して重要なサービスの瞬間に作業をレビューすることで、インシデントを効率的に解決するチームの能力を評価します。
Coaching では次のことを行えます。
- スキルギャップに対処するためにエージェントにトレーニングを提供する。
- サーベイを使用して、チーム全体で一貫性のある測定可能なスコアを適用する。
- コーチング アプリケーションを使用して、改善の機会を作成する。
- 予測インテリジェンス を使用して、エージェントにスキルを推奨し、それらのスキルギャップを解決するためのトレーニングを提供する。