ITSM エージェントワークスペース でのインシデントのコピーの作成

  • リリースバージョン: Washingtondc
  • 更新日 2024年02月01日
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    • 新しいインシデントのすべてのフィールド値を手動で入力しなくても済むように、インシデントのコピーを作成します。

    始める前に

    必要なロール：agent_workspace_user または admin

    このタスクについて

    agent_workspace_user ロールを持つユーザーは、すべてのインシデントをコピーできますが、ロールを持たないユーザーは、自分が作成したインシデントのみをコピーできます。フィールドと関連リストは、インシデントプロパティ設定に基づいて、親インシデントから新しいインシデントにコピーされます。
    注:
    影響を受ける CI (task_ci) と影響を受けるサービス (task_cmdb_ci_service) は、デフォルトで関連リストに表示されます。このフィールドに他のテーブルを追加することはできませんが、デフォルト値を削除することはできます。

    手順

    1. 移動先 すべて > ワークスペースエクスペリエンス > ワークスペース > エージェントワークスペースのホーム.
    2. リストから、 インシデント > Open (オープン).
    3. コピーするインシデントレコードを開きます。
    4. その他のアクションアイコン (その他のアクションアイコン) をクリックし、[インシデントのコピー] をクリックします。
    5. [インシデントのコピー] ダイアログボックスで、コピーしたインシデントを作成する対象の問い合わせユーザーの名前を入力します。
    6. [OK] をクリックします。
      新しいインシデントが作成され、保存されます。Activity Stream に次のメッセージが表示されます。

      このインシデントは INCXXXXXXX からコピーされます。