ITSM 仮想エージェント を設定

  • リリースバージョン: Washingtondc
  • 更新日 2024年02月01日
  • 読む2読むのに数分

    • 管理者ロールを持っている場合は、仮想エージェントデザイナー で会話トピックを作成して公開できます。

    始める前に

    必要なロール：管理者

    このタスクについて

    仮想エージェント は、トピックの会話を使用する ITSM 仮想エージェント 前に有効化する必要があります。admin ロールを持つユーザーは、Glide 仮想エージェント [com.glide.cs.chatbot] をアクティブ化できます。

    ServiceNow Store から要求することで、ITSM 仮想エージェントおよび仮想エージェント会話の ITSM NLU モデルをインストールします。 ServiceNow Store Web サイトにアクセスして利用可能なすべてのアプリを表示し、ストアにリクエストを送信する方法について確認してください。リリースされたすべてのアプリのリリースノート情報については、「ServiceNow Storeバージョン履歴のリリースノート」を参照してください。

    トピックは、アクティブ化して公開すると従業員が使用できるようになります。デフォルトでは、ベースシステムはトピックを非アクティブ、未公開として提供します。仮想エージェントデザイナー で ITSM トピックを表示、複製、プレビュー、または公開する方法については、「仮想エージェントデザイナーの概要」を参照してください。

    手順

    1. Glide 仮想エージェントのプラグイン (com.glide.cs.chatbot) をアクティブ化します。
    2. ServiceNow Store から要求することで、ITSM 仮想エージェント をインストールします。
    3. 仮想エージェントデザイナー で、ITSM 関連の会話トピックを確認します。
    4. 仮想エージェントで Natural Language Understanding (NLU) を構成します。

      ITSM 仮想エージェント トピックは ServiceNow NLU モデルを使用します。英語の NLU モデルはデフォルトでアクティブ化されています。他の言語を使用している場合は、それらの NLU モデルを手動でアクティブ化する必要があります。詳細については、「多言語モデル管理」を参照してください。

    5. ITSM 仮想エージェント トピックとそれに対応する NLU モデルを 仮想エージェントデザイナーで公開します。

      仮想エージェントデザイナーで公開すると、仮想エージェントサポートクライアントで会話を実行できます。

      注:
      提供されたトピックを編集できません。提供されたトピックを複製して編集できます。追加のトピックを作成することもできます。会話トピックのアクティブ化と公開に関する詳細については、「仮想エージェントデザイナーの概要」を参照してください。
    6. アクティブな公開済みの会話トピックをテストするには、仮想エージェントデザイナー でテストするトピックを選択し、[テスト] を選択します。