チャットからインシデントを作成
ITSM エージェントワークスペース を使用すると、顧客のチャット要求を承認して応答し、必要に応じてインシデントを作成できます。
始める前に
必要なロール：agent_workspace_user または admin
このタスクについて
顧客とチャットし、問題の詳細を確認します。インタラクションフォームで、顧客と問題の両方についてメモに書き留めます。簡単な修正であれば、インタラクションから直接問題を解決します。問題の詳しい調査が必要な場合は、インシデントを作成し、エージェントにアサインします。