サービスポートフォリオ管理 (SPM) の概要
サービスポートフォリオ管理 (SPM) アプリケーションを使用すると、標準化され構造化された形式を使用して、サービスを文書化および管理することができます。
サービスポートフォリオ管理 (SPM) の概要
- 組織の最大のニーズを満たすサービスのパイプラインを設計する。
- サービスにおいて不必要な、完全な重複や部分的な重複を防止する。
- リソースを再展開できるようにするため、価値の低いサービスを迅速に特定して廃止する。
サービスポートフォリオ管理 (SPM) アプリケーションを使用すると、IT サービスのポートフォリオを作成、整理、および管理することができます。このことにより、サービスの価値を最適化し、コストを削減することで、IT 事業の運営を簡素化し、顧客の要求を満たすことができます。サービスポートフォリオには、ステータスや関連アイテムなど、各サービスに関するサービスとデータの構成に関連する情報が含まれています。
- サービスパイプライン：まだ運用されていないか、使用することができないサービス。一般に、提案中か、適合性をレビュー中のサービスが該当します。このフェーズでは、各サービスの将来の成長やタイムラインを分析したり管理したりすることができます。
- サービスカタログ：運用中であり、使用・設計・開発に利用可能なサービス。これらのサービスは通常、要求カタログに示されています。
- 廃止済みサービス：既に運用されていない、または利用できないサービス。このサービスには、重要な履歴情報が含まれていることがあります。
サービスポートフォリオ管理 (SPM) のユーザー
ビジネスにより大きな IT 価値をもたらし、IT サービスを通じて顧客のニーズを満たしたいと考える組織。Service Portfolio Management は一般に、顧客やユーザーに優れたサポートを提供したいと考える成熟した IT 組織や企業にとって、非常に重要な目標です。
サービスポートフォリオを作成、管理、監督するチーム。チームのメンバーには、戦略的ロールのメンバーと運用ロールのメンバーが含まれます。ほとんどの組織では、メンバーが複数のロールに参加したり、他のユーザーとロールを共有したりする場合があります。
ポートフォリオオーナー
ポートフォリオの所有権に関わる戦略的ロールです。ポートフォリオオーナーは一般的に CIO のレベルの人材で、IT サービスポートフォリオ全体に対する権限と責任が与えられています。ポートフォリオオーナーの目標は、組織に価値をもたらすポートフォリオを提供することです。ポートフォリオオーナーはポートフォリオ 1 つにつき 1 人のみです。
ポートフォリオマネージャー
ポートフォリオに対する全体的な管理機能に関わる運用ロールです。ポートフォリオマネージャーはすべてのタイプのポートフォリオレコードを作成および編集します。
サービスオーナー
サービスの所有権に関わる戦略的ロールです。通常、サービスオーナーは IT 内のディレクターレベルの人材で、所定のサービスとそのオファリングに対して、ライフサイクル全体を通じて全責任を負います。サービスオーナーは複数のサービスを所有することが多く、場合によってはサービスの分岐も所有します。サービスオーナーはサービスの日常の運用には大きく関与しません。
サービスマネージャー
サービスの管理に関わる運用ロールです。通常は IT 内のディレクターレベルの人材で、サービスの日々の提供と運用に対して責任を負います。場合によっては、サービスオーナーとサービスマネージャーが同じ人物であることがあります。
プロセスオーナー
ポートフォリオやサービスの所有権と管理に関係のない戦略的ロールです。サービスや分類、ポリシー、手順、ガバナンス、ロール、責任の定義と進化に対して、長期的な責任を負います。プロセスオーナーの目標は、組織のサービスとポートフォリオを成熟させて管理することです。
プロセスマネージャー
ポートフォリオやサービスの所有権と管理に関係のない運用ロールです。IT 組織全体のポートフォリオ内のポートフォリオとサービスの整合性に関する責任を負います。また、プロセスオーナーが決定したとおりにポリシーや手順、ガバナンスが維持されているかの確認も行います。場合によっては、プロセスオーナーとプロセスマネージャーが同じ人物であることがあります。
サービスポートフォリオ管理 (SPM) のメリット
メリットのリストについては、「Service Portfolio Management の詳細」で説明されている主な機能を参照してください。