Domain Separation と ウォークアップエクスペリエンス アプリケーション

  • リリースバージョン: Washingtondc
  • 更新日 2024年02月01日
  • 読む5読むのに数分

    • ウォークアップエクスペリエンス アプリケーションに関係するドメイン分離の概要と、アプリケーション、 サービスポータル ページ、インタラクションキュー、および設定との関係について説明します。 ドメイン分離では、データ、プロセス、および管理タスクをドメインと呼ばれる論理的なグループに分けることができます。どのユーザーがデータを表示できるか、データにアクセスできるかなど、このアプリケーションのいくつかの側面を制御できます。

    サポートレベル：ベーシック

    • アプリケーションサービスプロバイダーのユースケースに合わせてデータが適切なドメインに送られるようにするビジネスロジックが存在します。
    • このアプリケーションは、Domain Separation を完全にサポートしています。ドメイン分離には、ユーザーインターフェイス、キャッシュキー、レポート、ロールアップ、および集計からのドメインの分離が含まれます。
    • インスタンスのオーナーは、複数のテナント間で正常に機能するようにアプリケーションをセットアップする必要があります。

    サンプルユースケース：サービスプロバイダーがチャットを使用してテナント顧客のメッセージに応答する場合、お客様がサービスプロバイダーの応答を確認できるようにする必要があります。

    サポートレベルの詳細については、「アプリケーションでのドメイン分離のサポート)」を参照してください。

    概要

    ベーシックレベルでは、Walk-Up Experience アプリケーションにおけるドメイン分離がサポートされています。ただし、アプリケーションは サービスポータル に依存しており、ドメイン分離ではサポートされていません。ドメイン分離は以下のように Walk-Up Experience アプリケーションに関係します。

    • Walk-up 順番待ちリストは、どのエンドユーザーがそれぞれの順番待ちリストにアクセスできるかを定義するために、ドメイン分離をサポートしています。
    • インタラクションテーブルは、データセキュリティのための標準のドメイン分離をサポートしています。特定のドメイン向けにインタラクションチケットがオープンされます。
    • Walk-up 場所のキューおよびインタラクションは、ドメイン分離をサポートしています。したがって、エージェントは、場所キューに関連付けられたインタラクションチケットに対処する際に、ドメインで分離された環境の中でも作業をします。
    • 管理および管理構成は、Walk-up 順番待ちリストのレコードにあります。したがって、これらの構成はそれぞれのドメインマネージャーと管理者が使用できます。
    • サービスポータル のページはドメインで分離されていませんが、Walk-Up Experience アプリケーションのポータルページではユーザーの特定のドメイン内のデータが取得されます。したがって、これらのページは、別々のドメイン用に設計および構成された異なるサービスポータル全体にわたって再利用できます。管理者は、それぞれのポータルを自分で構築する必要があります。
    • [ドメイン] フィールドは wu_location_queue テーブルにあります。ここでドメインを設定すると、ユーザーはオンライン中に自分のドメインの一部であるキューのみを見ることができます。
    • 高度なワークアサインメント ルーティングが動作するには、キューが属するドメインへの参照を明示的に追加する作業アイテムのルーティング条件を各 wu_location_queue に含める必要があります。
      注:
      予約機能はドメインで分離していません。予約 [itil_appointment] テーブルデータはドメインで分離していないため、リストビューではドメインを超えてデータが表示されることがあります。

    Walk-Up Experience アプリケーションでのドメイン分離の機能の仕組み

    このアプリケーションの効果を最大限発揮するには、Walk-up 管理者が Walk-up 場所を適切に設定する必要があります。そのためには、要求者のニーズに合わせて wu_location_queue レコードを構成します。場所キューのレコードに構成されたドメインには、それぞれに独自のルールセットがあります。このことは、Walk-up アプリケーション内のその他のテーブルについても当てはまります。
    注:
    サービスポータル プラットフォームの要素である設定、ポータル、ウィジェットなどは、ドメインで分離することはできません。ただし、ウィジェット内のデータの表示はドメインの構成方法に基づいて決まります。MSP 顧客ごとに別々のポータルを設定することをお勧めします。
    以下に、Walk-Up Experience の一部として使用される サービスポータル の要素を示します。
    • ポータル (Walk-up)
    • ページ ( walkup_online_checkin、walkup_queue_on_site、walkup_home、walkup_survey、walkup_check_in )
    • テーマ (Walk-up テーマ)
    • ウィジェット (オンラインでのチェックインエクスペリエンス、オンサイトでの Walk-up キュー、Walk-up チェックイン、Walk-up 出口調査、Walk-up ホーム、Walk-up スケジュール)

    詳細については、「ドメイン分離と Service Portal」を参照してください。

    データ分離のため、Walk-Up Experience アプリケーションは Walk-up 要求者のドメインを使用して、要求者のデータをどのドメインに配置するかを決定します。

    • 要求者は、自分が表示できる場所にのみチェックインできます。
    • 要求者は、自分自身のドメインでのみ有効な理由を選択することができます。
    • インタラクションレコードは、要求者のドメインに作成されます。

    アプリケーションは、Walk-up エージェントまたは管理者のドメインを使用して、エージェントに表示されるレコードを決定します。

    • ドメイン分離ルールにより、エージェントは、自分が表示できるインタラクションのみ操作できます。
    • エージェントは、自分のドメインに属しているか、グローバルドメインにあるか、または親子階層を持つ Walk-up 場所レコードのみを構成できます。
    • プレースと理由との対応付けを制御する多対多 [wu_m2m_location_queue_reason] テーブルにも、これと同じ表示ルールが適用されます。
    • Walk-up コンテキストレコードには、ドメイン分離サポートも含まれます。それにより、エージェントはドメイン分離ルールによって表示されるレコードの詳細な要求者情報のみを表示できます。

    ドメイン分離テーブル

    Walk-Up Experience の一部として、次のテーブルのレコードをドメインで分離することができます。

    • Walk-up 順番待ちリスト [wu_location_queue]
    • Walk-up のアクセス理由 [wu_reason]
    • Walk-up の理由 [wu_m2m_location_queue_reason]
    • Walk-up コンテキスト [wu_context]
    • インタラクション [interaction]