ベンダー管理ワークスペース でベンダー特性を高パフォーマンスベンダーと比較

  • リリースバージョン: Washingtondc
  • 更新日 2024年02月01日
  • 読む2読むのに数分

    • ベンダーのパフォーマンスを定義する属性を監視し、それを上位パフォーマンスベンダーと比較します。

    始める前に

    重要:
    Success Indicators (com.snc.vendor.insights) プラグインは、別途 ServiceNow Store からインストールする必要があります。詳細については、「ベンダー管理ワークスペース のアクティブ化」を参照してください。

    必要なロール：sn_vlm.vendor_manager

    手順

    1. 移動先 すべて > ベンダー管理 > ワークスペース.
    2. ベンダーを選択します。
    3. [成功指標] アイコン (成功指標アイコン) を選択します。
    4. ベンダーの測定基準を分析し、パフォーマンス上位と比較します。ベンダー成功指標
      注:
      ベンダーは、パフォーマンス上位ベンダーに対する評価で、次の測定基準を満たす必要があります。
      • ベンダー KPI グループがアサイン済み
      • 有効なベンダースコアを持っている
      ベンダー KPI グループがアサインされ、かつ有効なベンダースコアもあるベンダーのみが、上位のベンダーに対する評価に使用されます。
      上の画像は、会社 Cloud MSP の成功インジケーターの例を示しています。成功インジケーターは、高いパフォーマンスに貢献するすべてのベンダーの上位 5 属性への見識を提供します。これらのインジケーターは、パフォーマンスランキングへの貢献度の順に、次のように表示されます。
      1. 平均可用性
      2. 平均 SLA 達成度
      3. 平均 SO パフォーマンススコア
      4. 平均顧客満足度

      数値属性の値の解釈は、インジケーターに設定された方向によって異なります。

    5. [詳細を表示] を選択して、データをドリルダウンします。
      次の画像は、サービスオファリングの平均パフォーマンススコアのドリルダウンデータを示しています。

      平均可用性成功インジケーター

      表 : 1. 単一スコアウィジェットのドリルダウンデータの説明
      名前 説明
      ベンダー表示名

      [例：クラウド MSP]

      		 選択した属性のスコアを表示します。[ランク] フィールドには、当該属性に関する全体的なベンダーランキングが表示されます。
      注:
      ランク付けされたベンダーのスコア範囲から外れている場合、ランキングにはランクなしとして表示されます。
      自分の上位パフォーマンスベンダー 選択した属性のスコアを表示します。また、管理しているすべてのベンダーの中で最もパフォーマンスの高いベンダーのランキングも表示されます。
      上位パフォーマンスベンダー 選択した属性のスコアを表示します。また、組織内のすべてのベンダーの中で最もパフォーマンスの高いベンダーのランキングも表示されます。
      表 : 2. リストビューのドリルダウンデータの説明
      名前 説明
      自分の上位ベンダー 管理するすべてのベンダーのランキングと成功インジケーター属性の詳細を表示します。
      上位ベンダー 組織内すべてのベンダーのランキングと成功インジケーター属性の詳細を表示します。

      ベンダープロファイルを表示するには、ベンダーのランクまたは名前を選択できます。