重大なインシデントワークベンチから同様のインシデントを追加する

  • リリースバージョン: Washingtondc
  • 更新日 2024年02月01日
  • 読む1読むのに数分

    • サポートチームが調整された応答プロセスの親レコードで作業が行えるよう、同様のインシデントを重大なインシデントに追加します。

    始める前に

    必要なロール：itil、major_incident_manager、communication_manager、incident_manager、admin

    • 予測インテリジェンス プラグイン (com.glide.platform_ml) を有効にします。
      • 予測インテリジェンス を設定し、ml_sn_global_similar_incidents_mim という名前でソリューション定義をトレーニングします。ソリューション定義のトレーニング方法については、「類似性ソリューションの作成とトレーニング」を参照してください。
    • 次の場所にアクティブな ML ソリューションがあることを確認します。 予測インテリジェンス > 類似性 > ソリューション をソリューション名 ml_sn_global_similar_incidents_mimで置き換えます。

    手順

    1. 重大なインシデントワークベンチ に移動します。
    2. [サマリー] タブをクリックします。
    3. 子インシデントのセクションで、MIM の省略記号をクリックし、[類似を探す] をクリックします。
      [類似を探す] オプション
    4. 類似のインシデントを追加するダイアログボックスで、重大なインシデントに関連付ける類似したインシデントを選択し、[選択した項目を追加する] をクリックします。
      類似した子インシデントが子インシデントのセクションに表示されます。