サービスオペレーションワークスペース で サイドバー からチャットを開始する

  • リリースバージョン: Washingtondc
  • 更新日 2024年02月01日
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    • インシデントの解決に向けた作業のために、サイドバー でのチャットを開始します。

    始める前に

    サイドバー の構成の詳細については、「Sidebar」を参照してください。

    必要なロール：itil

    手順

    1. 移動先 ワークスペース > サービスオペレーションワークスペース.
    2. ナビゲーションリストから、[リスト] を選択します。
    3. 移動先 インシデント > Open (オープン).
    4. インシデントを選択します。
    5. コンテキストサイドパネルから [コラボレーション] を選択します。
    6. [チャット] タブを選択してから、プラス (+) アイコンを選択します。
    7. [Sidebar ディスカッションを開始] を選択します。
    8. フォームのフィールドに入力します。
      表 : 1. Sidebar ディスカッションを開始
      フィールド 説明
      件名

      Sidebar ディスカッションのタイトルを指定するオプション。

      注:
      チャット数は件名の先頭に表示されます。
      参加者の追加 Sidebar ディスカッションの参加者を追加するオプション。
      参加者への簡単なメッセージを含める Sidebar ディスカッションで議論される問題に関する簡単なサマリーを提供します。
    9. [ディスカッションを開始] を選択します。
      注:
      問い合わせユーザーが 24 時間以内にメッセージを読まない場合は、メッセージを表示してディスカッションを再開することを促すメールがリマインダーとして送信されます。