サービスチャネルの上司リストの構成

  • リリースバージョン: Washingtondc
  • 更新日 2024年02月01日
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    • サービスチャネル内の上司リストを設定し、複数のアクティブな作業アイテムのリストを表示します。

    始める前に

    必要なロール：sn_channel_mgmt.admin

    このタスクについて

    テーブルの結合を定義するデータベースビューは、上司のリストのレポートを生成するために使用されます。たとえば、インシデントテーブルをインタラクションおよび測定基準テーブルに結合できるデータベースビューを作成できます。このデータベースビューを使用して、アクティブな作業アイテムについてレポートする上司のリストを作成する場合、これらの 3 つのテーブルのいずれかのフィールドを含めることができます。詳細については、「Creating database views for reporting」を参照してください。
    注:
    サービスチャネルごとに 3 つの上司のリストを構成できます。注文番号が最も小さい最初の 3 つのリストが Channel Management に表示されます。

    手順

    1. 移動先 すべて > Workforce Optimization for ITSM > チャネルマネジメント > サービスチャネル.
    2. 上司のリストを追加するサービスチャネルを選択します。
    3. [上司のリスト] タブをクリックします。
      注:
      [上司のリスト] タブが表示されていない場合は、フォームレイアウトと [レポート] 関連リストを設定する必要があります。
    4. [新規] をクリックします。
    5. フォームのフィールドに入力します。
      表 : 1. 上司のリストフォーム
      フィールド 説明
      リストのタイトル リストの表示名。
      タブタイトル Manager Workspace に表示されるタブのタイトル。
      サービスチャネル リストが表示されるサービスチャネル。
      ビュー名 サービスチャネルのデータベースビュー。
      順番 順番を表示する番号。
      注:
      注文番号が最も小さい最初の 3 つのリストが Channel Management に表示されます。
    6. [送信] をクリックします。
      [上司のリスト] がサービスチャネルに追加され、Manager Workspace のサービスチャネルのチャネルモジュールに表示されます。