サービスオペレーションワークスペース での Twilio からの電話会議を開始および終了する
インシデントの解決に向けて他のユーザーとコラボレーションするために、Twilio を使用して電話会議を開始します。ディスカッションが終了したら、コールを終了します。
始める前に
必要なロール:itil
手順
- 移動先 ワークスペース > サービスオペレーションワークスペース.
-
[リスト] アイコン (
) を選択します。
- 選択 インシデント > Open (オープン).
- インシデントレコードを選択します。
-
コンテキストサイドパネルからコラボレーションアイコン (
) を選択します。
- [コール] タブを選択してから、プラス (+) アイコンを選択します。
- [電話会議を開始 (Start Telephony meeting)] を選択します。
-
フォームのフィールドに入力します。
表 : 1. [電話会議を開始] フォーム フィールド 説明 タイトル 電話会議のタイトル 参加者の追加 電話会議の参加者のリストを提供します。
参加者への簡単なメッセージを含める 電話会議で議論される問題に関する簡単なサマリーを提供します。 -
[開始] を選択します。
参加者が 50 人を超える場合、電話会議は非同期モードで開始され、まもなくバックグラウンドで数人の参加者が電話会議に追加されるため、中断することなく作業を続行できます。
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ディスカッションの最後に、コールを終了します。
- アクティブなコールカードを選択します。
- [コールを退席 (Leave call)] ドロップダウンメニューから、[コールを終了] を選択します。