Microsoft Outlook 向けの ServiceNow アドインを使用する

  • リリースバージョン: Washingtondc
  • 更新日 2024年02月01日
  • 読む1読むのに数分

    • インシデントまたは VTB タスクを作成するか、ServiceNow アイコンを使用して Microsoft Outlook 内から仮想エージェントと直接チャットすることができます。

    始める前に

    必要なロール：なし

    手順

    1. Microsoft Outlook ホームタブで、ServiceNow アイコン (OutlookAddInIcon) をクリックしてから [インシデントの作成] または [VTB タスクの作成] を選択します。
    2. ServiceNow IT Service Management ペインで、[ログイン] をクリックしてから ServiceNow 認証情報を入力します。
      セッションが期限切れになっている場合は、再認証が必要な場合があります。
    3. インシデントレコードの以下のフィールドを入力して、[送信] をクリックします。
      表 : 1. フォーム
      フィールド 説明
      番号 自動生成されるインシデント番号です。
      問い合わせユーザー 現在ログインしているユーザーです (デフォルト)。
      簡単な説明 現在のメールの件名です (デフォルト)。
      追加コメント テキスト形式のメール本文です (デフォルト)。
      カテゴリ インシデントのカテゴリです。
      • 問い合わせ/ヘルプ
      • ソフトウェア
      • ハードウェア
      • ネットワーク
      • データベース

      Outlook ビューのフォームレイアウトをカスタマイズすると、itil ロールを持つユーザーのインシデントフォームのフィールドを直接、追加したり削除したりすることができます。

      注:
      itil ロールを持たないユーザーの場合は、新規インシデント作成用の設定済み サービスカタログ フォームが表示されます。
    4. タスクレコードの以下のフィールドを入力して、[作成] をクリックします。
      表 : 2. VTB タスクフォーム
      フィールド 説明
      ボードを選択 タスクが属する VTB ボードです。
      レーンを選択 VTB ボードのレーンです。
      簡単な説明 タスクの簡単な説明
    5. 仮想エージェントとチャットするには、[仮想エージェントとチャット] UI アクションを選択して、チャットウィンドウを開きます。